Часто задаваемые вопросы
 

Если вы заметите утечку газа или топлива на заправке, по возможности нажмите аварийную кнопку и остановите подачу топлива, закрыв краны на емкости/заправочном пистолете. Если это не удастся, удалитесь от утечки на безопасное расстояние и позвоните по номеру 112.

• Положите заправочный пистолет обратно в его держатель на заправочной станции и убедитесь, что шланг не мешает.
  ВАЖНО! Не пытайтесь сами ремонтировать заправочный пистолет или предохранительный клапан.
• Сразу же позвоните в службу поддержки по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или отправьте информацию на адрес alexela@alexela.ee 
  Важно сообщить Alexela (даже в выходные), чтобы избежать последующих проблем.
• Если это произошло на обслуживаемой заправке во время ее работы, сообщите об этом продавцу на заправке, который даст дальнейшие инструкции.
• На месте необходимо оформить «Уведомление о дорожно-транспортном происшествии».

• Виновник должен как можно скорее сообщить о происшествии своей страховой компании, откуда будут получены дальнейшие инструкции.

  При уезде с заправки с заправочным пистолетом это считается дорожно-транспортным происшествием (покидая место происшествия без уведомления, полиция начнет искать лицо, которому могут быть применены штрафы, арест или лишение права управления транспортным средством в соответствии с Законом о дорожном движении). Кроме того, страховая компания также применяет санкции. Например, клиенту придется самому оплатить ущерб. В любом случае дешевле сообщить о происшествии, потому что благодаря видеонаблюдению все машины, вызвавшие аварию, могут быть идентифицированы.

  Необходимо сообщить обо всех возможных происшествиях, даже если на первый взгляд ничего не произошло (даже если шланг остался целым и пистолет не оторвался, потому что шланг может быть внутренне поврежден). Сообщите Alexela, даже если вы случайно задели заправочный пистолет, столб, мусорный контейнер или другой объект на заправке автомобилем. Такие случаи также считаются дорожно-транспортными происшествиями.

Следуйте инструкциям терминала оплаты на экране. Если терминал оплаты принял платежную карту, банковскую карту или наличные и просит начать заправку в течение 5 минут, но топливо не начинает поступать, убедитесь:
 

• что пистолет находится правильно в баке. При необходимости поместите пистолет обратно в его держатель на автомобиле и затем снова в бак
• что вы выбрали правильную сторону для заправки
• что вы выбрали топливо, нажав соответствующую кнопку на заправочном пистолете (это в случае, если одним пистолетом можно заправить несколько марок топлива)

При небольшом количестве топлива проверьте, не поступило ли топливо уже в бак. Для этого посмотрите количество заправленных литров и сумму на заправочном столбе. Если все равно не удается заправить, позвоните по указанному на терминале оплаты телефонному номеру, и вам помогут по телефону.
 

Согласно Закону о маркировке жидких топлив, маркированное дизельное топливо разрешено использовать:
 

• в морском транспорте для профессиональной рыбалки
• в сельском хозяйстве в машинах, тракторах и самоходных машинах
   

• Предлагаемое Alexela топливо E85 подходит для всех автомобилей, обозначенных производителем как гибридные (FFV), а также для автомобилей с бензиновыми двигателями, получивших соответствующую настройку на этанол, например, для гоночных и хобби автомобилей.
• Использование этого топлива в дизельном двигателе приведет к тем же последствиям, что и при использовании любого автобензина. В обычном бензиновом двигателе использование этого топлива может вызвать различные последствия, начиная от плохого холодного пуска и неравномерной работы двигателя, заканчивая плавлением шлангов, уплотнений и других мягких материалов.
• Если вы случайно заправили этот вид топлива, рекомендуется не ездить на автомобиле, а обратиться в автосервис, где будет произведена очистка топливной системы.
• Для заправки в канистру требуется канистра, подходящая для топлива E85.
• Заправлять канистру в автомобиле запрещено. Ее нужно вынести из автомобиля.
• ВАЖНО! Перед заправкой убедитесь, что заправляемый автомобиль способен использовать топливо E85.
   

В этом информационном листе вы найдете информацию для общественности о деятельности газовой базы AS Alexela, связанных с ней опасностях, мерах безопасности и возможных способах предотвращения несчастных случаев.
Подробнее (PDF-файл) →

Действующие карточки безопасности топлива находятся здесь.

Если у вас возникла ситуация при заправке, когда вы не получили обещанную скидку на топливо, вы можете подать заявку на возврат здесь. 

Если у вас возникла ситуация при заправке, когда вы заплатили больше, чем смогли заправить, вы можете подать заявку на возврат здесь. 

Если по окончании заправки топливозаправщик не выдал вам квитанцию или вы потеряли квитанцию, вы можете найти ее на сайте в разделе самообслуживания, выбрав Услуги - Транзакции или заказать повторную квитанцию у нас здесь.

Для освобождения забронированных средств может потребоваться до 30 минут. Если этого не произошло, обратитесь в свой банк с просьбой освободить бронь.

Информацию о пакетах электроэнергии Alexela вы найдете здесь

Больше информации о пакетах природного газа Alexela вы найдете здесь

Договор на электроэнергию можно заключить по телефону и через самообслуживание. Для заключения договора по телефону позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону +372 629 0000 (в будние дни с 8:00 до 18:00), для бизнес-клиентов по телефону +372 626 2777 (в будние дни с 9:00 до 17:00). Для заключения договора через самообслуживание войдите в систему через кнопку в правом верхнем углу страницы.

Договор начинает действовать с момента его заключения, то есть подписания. Мы начнем продавать вам электроэнергию с начала периода продажи, указанного в договоре (день поставки).
 

Договора Alexela могут быть как срочными, так и бессрочными.
 

При переезде необходимо расторгнуть договор с сетевой компанией. Вместе с сетевым договором автоматически прекращается и договор на продажу электроэнергии, заключенный с нами. Уведомлять нас о расторжении договора отдельно не нужно.

Вы можете расторгнуть договор по любой причине, уведомив нас об этом в письменной форме по электронной почте, обычной почте или по телефону, как минимум за один месяц. Договор на продажу электроэнергии всегда заканчивается в последний день месяца. Если вы расторгли договор с сетевой компанией, договор на продажу электроэнергии заканчивается в тот же день. После окончания договора вы будете покупать электроэнергию у своего сетевого оператора в рамках общей услуги, если не заключили договор с другим поставщиком электроэнергии и у вас есть действующий договор с сетевой компанией.

Мы отправляем счет по электронной почте, обычной почте или в виде e-счета в выбранный вами банк. Счет также можно бесплатно получить в нашем самообслуживании. Способ отправки и/или уведомления о счете, выбранный вами, указан в договоре.

Мы выставляем счет по электронной почте, обычной почтой или в виде электронного счета в ваш выбранный банк. Счет бесплатно доступен также в нашем интернет-сервисе (электронном обслуживании).
Способ доставки счета и/или уведомления о счете, выбранный вами, называется в договоре.

Мы выставляем вам счет за потребленную электроэнергию в местах потребления, согласованных в договоре.
Если вы выбрали пакет услуг по электроэнергии вместе с счетом за сетевые услуги от Elektrilevi, то мы выставляем счет за потребленную электроэнергию, сетевые услуги, налог на электроэнергию и сбор за возобновляемую энергию.

Счет можно оплатить через интернет-банк и в банковском отделении, заключив в банке постоянный договор об оплате электронного счета (если способом доставки счета является электронный счет) или обычным банковским переводом.

Если вы заказываете e-счет и заключаете договор на автоматическую оплату e-счетов, банк автоматически произведет необходимый перевод на основе отправленного вам e-счета. Вам нужно только следить за тем, чтобы на расчетном счете была необходимая сумма в нужное время и месячный лимит был достаточным.
Договор на автоматическую оплату e-счетов можно заключить в интернет-банке или непосредственно в отделении банка (возьмите с собой договор с Alexela или счет, или запишите номер ссылки).

Если счет не оплачен, мы отправим напоминание. Если счет все еще не оплачен, начнем начислять пеню в размере 0,065% в день на просроченную сумму и снова напомним о необходимости оплаты. Если счета за два месяца остаются неоплаченными и срок истек, мы отправим уведомление о расторжении договора, и в случае отсутствия реакции договор будет расторгнут.
Если у вас образовалась задолженность, оплатите ее как можно скорее или сообщите нам, когда сможете оплатить. По вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов по телефону +372 629 0000 (в будние дни с 8:00 до 18:00) или пишите на alexela@alexela.ee.
 

Корректировку данных о потреблении нам отправляет сетевая компания. Если была произведена корректировка, это значит, что данные о потреблении не были переданы корректно. После получения корректировки от сетевой компании мы добавляем её в счет следующего месяца.

Если у вас установлен счетчик с дистанционным считыванием, способный измерять и передавать данные потребления по часам, вам не нужно самим отправлять данные поставщику услуг.

Дневная цена электроэнергии действует с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников) с 7:00 до 22:00. Ночная цена электроэнергии действует с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников) с 22:00 до 07:00, а также в субботу, воскресенье и в дни государственных праздников круглосуточно.

Да, в пакете биржи Alexela цены рассчитываются почасово.

ВНИМАНИЕ! В случае опасной ситуации, пожалуйста, удалитесь от опасности и сразу звоните 112! 

В случае повреждения или поломки просим сообщить об этом обслуживающему персоналу Alexela по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee. 

Если речь идет о заправочной станции Alexela и вы заметили повреждение во время работы заправочной станции, просим сообщить об этом продавцу на заправочной станции.

В случае, если зарядное устройство находится возле отеля или спа-центра, просим сообщить об этом персоналу отеля или спа-центра.

Просим немедленно сообщить об этом обслуживающему персоналу Alexela по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee. 

Важно немедленно сообщить об этом Alexela (даже в выходные), чтобы избежать последующих проблем.

Если речь идет о заправочной станции Alexela и это произошло во время работы заправочной станции, сообщите об этом продавцу на заправочной станции, который даст дальнейшие инструкции.

Причины могут быть разными. Самые распространенные причины:

• Платежное средство просрочено, заблокировано или на нем недостаточно средств.
• При оплате банковской картой через приложение или в Интернете убедитесь, что карта разрешает интернет-платежи.
• При использовании банковской карты убедитесь в личном кабинете, что банковская карта активирована и на ней есть свободные средства.
• Зарядное устройство не может правильно соединиться с автомобилем. Отсоедините зарядный кабель от автомобиля и попробуйте начать зарядку заново. Зимой убедитесь, что в гнезде для зарядки автомобиля или в разъеме зарядного кабеля нет снега или льда.
• Нажмите на насадку для зарядки в сторону автомобиля легким нажатием, если автомобиль не может зафиксировать насадку для зарядки.
• При запуске приложения возникают проблемы с мобильным интернетом на смартфоне или используется устаревшая версия приложения.
• У зарядного устройства техническая неисправность. Просим сообщить об ошибке службе поддержки клиентов Alexela по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee

Причин может быть несколько:

• Для зарядных устройств средней мощности, до 22 кВт, зарядку можно завершить, закрыв и открыв двери автомобиля с пульта.
• Для некоторых автомобилей зарядку можно завершить через приложение или экран автомобиля.
• Запущенную зарядку через банковский терминал можно завершить в том же терминале, прикоснувшись к нему или вставив карту.
• При завершении через приложение может возникнуть проблема с мобильным интернетом на смартфоне.
• У зарядного устройства может быть проблема с подключением к Интернету. Обычно соединение восстанавливается в течение нескольких минут.
• У многих электромобилей можно выбрать максимальный уровень заряда аккумулятора, по достижении которого зарядка завершается.

Если зарядка завершилась, но транзакция не завершается:

• Убедитесь, что зарядный наконечник отсоединен от автомобиля и вернут в держатель.
• При запуске зарядки через приложение убедитесь, что у смартфона есть подключение к Интернету.
• В других случаях сообщите об ошибке по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee

Для разъемов CCS и Type 2 зарядный наконечник заблокирован автомобилем.

Действуйте следующим образом:

• Убедитесь, что зарядка завершена.
• Откройте и закройте двери автомобиля с пульта. В различных моделях автомобилей кнопка освобождения зарядного наконечника может находиться рядом с ним, на панели приборов, на экране или в приложении автомобиля.
• Во время освобождения можно попробовать аккуратно нажать на насадку для зарядки в сторону автомобиля. Если кабель находится под напряжением, это может помешать автоматическому освобождению замка. 
• У многих электромобилей есть возможность аварийного освобождения разъема при завершении зарядки. Более подробную информацию можно найти в руководстве по эксплуатации автомобиля.

ВНИМАНИЕ! Аварийное освобождение разъема следует использовать только в том случае, если зарядка завершена! Аварийное освобождение разъема во время зарядки опасно!

Пожалуйста, проверьте, что:

• У автомобиля ограниченная зарядка от третьих лиц, например, используется умная зарядка (Gridio, Vool и т. д.)
• Для автомобиля установлен график зарядки
• Аккумулятор полностью заряжен или установлен определенный уровень заряда, например, установлен предел в 80%.

Оплатить зарядку можно следующими способами:

- Через основное приложение Alexela
- Платёжной картой Alexela
- Подарочной картой Alexela (без регистрации)
- Через веб-платеж (без регистрации)
- Банковской картой в платежном терминале (в определённых*)

*Оплата в платежном терминале возможна в следующих местах: АЗС Halinga, Jüri, Jõhvi, Saku, Sauga, Otepää, Peterburi tee 77, Kuusalu и возле быстрого зарядного устройства в торговом центре Mustamäe.

Начните зарядкy так:

• Остановите двигатель автомобиля.
• Начните зарядкy с приложения, платежной карты, подарочной карты, банковской карты в платежном терминале или веб-платежа.
• Подключите разъем для зарядки к автомобилю.
• Загрузка начнется в течение 1-2 минут.

Для зарядки с помощью приложения:

• Загрузите мобильное приложение Alexela
• Если у вас еще нет учетной записи Alexela, создайте новую учетную запись в приложении
• Введите в приложение банковскую карту и/или платежную карту.
• Для начала Зарядки выберите зарядное устройство и разъем на карте или отсканируйте QR-код на зарядном устройстве.
• Зарядки начнется после подключения разъема для зарядки к автомобилю.

Для Зарядки с помощью карты оплаты Alexela или подарочной карты:

• Проведите картой оплаты Alexela или подарочной картой над считывателем RFID зарядного устройства
• При необходимости выберите разъем для зарядки
• Зарядка начнется после подключения разъема для зарядки к автомобилю

Платёжную карту можно заказать в личном кабинете Alexela >

Для Зарядки помощью веб-платежа:

• Откройте домашнюю страницу загрузки здесь
• Найдите идентификационный номер разъема на QR-коде, который находится на зарядном устройстве или на экране зарядного устройства
• Введите идентификационный номер разъема
• Согласитесь с условиями использования и выберите способ оплаты
• Начните Зарядку

Для начала зарядки в платежном терминале с помощью банковской карты или платёжной карты Alexela:
- Вставьте или приложите платежное средство к платежному терминалу
- Выберите зарядный разъем, который хотите использовать
- Зарядка начнется после подключения зарядного разъема к автомобилю

*Оплата в платежном терминале возможна в следующих местах: АЗС Halinga, Jüri, Jõhvi, Saku, Sauga, Otepää, Peterburi tee 77, Kuusalu и возле быстрого зарядного устройства в торговом центре Mustamäe.

• Чтобы завершить зарядку в основном приложении Alexela, нажмите «Завершить зарядку».
• При использовании платежной или подарочной карты необходимо повторно провести карту у зарядного устройства и, в зависимости от зарядного устройства, нажать кнопку «Стоп». 
• Запущенную на платежном терминале зарядку можно завершить, повторно проведя банковскую или платежную карту в платежном терминале.
• Для завершения зарядки в Интернете нажмите «Завершить зарядку» на той же веб-странице, где начали зарядку.
• Отсоедините зарядный кабель от автомобиля и верните его в держатель.
• Для полу-быстрых зарядных устройств кабель освобождается немедленно, для быстрых зарядных устройств это может занять до 30 секунд.

ВНИМАНИЕ! Зарядка завершается, когда зарядный кабель отсоединяется от автомобиля. Если кабель не отсоединен от автомобиля, но зарядка приостановлена, транзакция продолжается, и для быстрых зарядных устройств может применяться временной тариф.

С помощью основного приложения Alexela «Alexela»

Маршрут: Главная страница → Электрическая зарядка → Квитанции → Зарядки

• Откройте приложение «Alexela». Выберите «Главная страница», затем «Электрическая зарядка». В нижней части экрана выберите «Квитанции».
• На открывшейся странице выберите в верхней части «Зарядки».

Зарядка с помощью карты оплаты Alexela или подарочной карты, проведя

• Квитанцию по карте оплаты можно увидеть в самообслуживании Alexela, выбрав в меню «Услуги», а затем «Транзакции».
• На открывшейся странице можно выбрать «Карта оплаты», и под ней отображаются сделанные транзакции. 
• Нажав на строку транзакции «Чек», можно увидеть квитанцию.
• Если подарочная карта добавлена в приложение, квитанцию можно получить так же, как описано в разделе «С помощью основного приложения Alexela «Alexela». В других случаях обратитесь в нашу службу поддержки по адресу lexela@alexela.ee. В письме укажите более подробные сведения о зарядке (местоположение зарядного устройства, номер разъема и время зарядки).

Зарядка с помощью Интернет-платежа

Выберите при начале зарядки на веб-сайте «Хочу квитанцию на электронную почту» и введите свой адрес электронной почты.
В случае проблем обратитесь в нашу службу поддержки по адресу alexela@alexela.ee. В письме укажите более подробные сведения о зарядке (местоположение зарядного устройства, номер разъема и время зарядки).

Зарядка с помощью банковской карты или платежной карты в платежном терминале

После завершения транзакции можно выбрать «Квитанция» из платежного терминала. В случае проблем обратитесь в нашу службу поддержки по адресу alexela@alexela.ee. В письме укажите более подробные сведения о зарядке (местоположение зарядного устройства, номер разъема и время зарядки).

Местоположение общедоступных зарядных устройств можно удобно найти в приложении или на этом веб-сайте.

В зарядных станциях Alexela можно заряжать в зависимости от местоположения:

• Полу-быстрые зарядные устройства (AC) Тип 2 (Type 2)
• Быстрые зарядные устройства CCS2 (DC)
• Быстрые зарядные устройства CHAdeMO (DC)

Общедоступные зарядные станции и разъемы можно удобно найти на нашем сайте на карте зарядных устройств или используя основное приложение Alexela.

Информацию о тарифах на наши электрические зарядные устройства можно найти на нашем сайте здесь.

Для полу-быстрых (AC или переменного тока) зарядных устройств скорость зарядки автомобиля зависит в основном от встроенного зарядного устройства автомобиля, а также от мощности самого зарядного устройства:

• Мощность встроенного зарядного устройства автомобиля обычно составляет 11 кВт, но может варьироваться в диапазоне от 3,7 до 42 кВт в зависимости от модели и комплектации автомобиля. Более подробную информацию о мощности встроенного зарядного устройства можно получить у дилера или из руководства пользователя автомобиля.
• Мощность полу-быстрых зарядных устройств обычно находится в диапазоне от 3,7 до 22 кВт.
• Скорость зарядки на полу-быстрых зарядных устройствах обычно постоянная и замедляется только в конце зарядки.

Для быстрых зарядных устройств скорость зарядки автомобиля зависит от нескольких факторов:

• Максимальная скорость зарядки автомобиля.
  • Максимальная скорость зарядки автомобиля достигается только в оптимальных условиях. Обычно максимальная скорость достигается при температуре аккумулятора 25-30 °C и уровне заряда аккумулятора менее 80% (часто менее 40%). Информацию о кривой зарядки или средней скорости зарядки автомобиля можно получить у дилера*. Например, для автомобилей Tesla скорость зарядки начинает снижаться уже при уровне заряда 30%.
• Температура аккумулятора и уровень заряда.
  • Рабочая температура аккумулятора и оптимальная температура зарядки не всегда совпадают. Это означает, что даже после длительной поездки температура аккумулятора может быть намного ниже оптимальной температуры зарядки. Некоторые производители автомобилей добавили возможность предварительного прогрева аккумулятора для оптимальной температуры зарядки перед началом зарядки.
  • При уровне заряда аккумулятора менее 20% и более 80% система управления аккумулятором автомобиля может ограничить скорость зарядки для увеличения срока службы аккумулятора.
• Максимальная мощность зарядной станции и наличие уже заряжающихся автомобилей.
  • На зарядных станциях указана максимальная мощность зарядного устройства или разъема. Также соответствующая информация доступна в приложении Alexela и на веб-сайте при выборе зарядного устройства на карте.
  • На зарядных станциях с несколькими разъемами скорость зарядки может зависеть от одновременной зарядки нескольких электромобилей. При зарядке более одного автомобиля быстрая зарядная станция распределяет мощность между автомобилями блоками от 20 до 50 кВт, в зависимости от типа быстрой зарядной станции.

*Для некоторых моделей кривая зарядки доступна на сайте EV-Database или на сайте Fastned.nl.

Клиенты, приобретшие домашнее или бизнес-зарядное устройство Alexela, получают скидку на все* быстрые зарядные устройства -10 центов за кВт⋅ч и на все AC зарядные устройства -3 цента за кВт⋅ч.

*Данная скидка не распространяется на быстрые зарядные устройства, охваченные проектом SmartEnCity в Тарту, на автовокзале по улице Соола, возле аквапарка Aura по улице Туру, на парковке Тартуского торгового центра по улице Ууетуру и в непосредственной близости от Ратушной площади по улице Поэ.

У Алексела есть две карты: Моя карта Алексела и Платежная карта

• Моя карта Алексела - это карта, предоставляющая скидки членам программы лояльности Алексела. Она имеет голубой фон, номер карты начинается с 9. С помощью Моей карты Алексела можно получить скидку, но ее нельзя использовать в качестве средства оплаты. Моя карта Алексела работает без пин-кода.
  С Моей картой Алексела у вас всегда будет скидка на топливо, вы будете накапливать цифровые печати с каждой покупкой, то есть деньги Алексела, и получать постоянную скидку -15% на горячую еду, кофе, булочки.
  Подробнее →
   
• Платежная карта имеет темно-синий фон, номер карты начинается с 7. Платежная карта используется в качестве средства оплаты. Для использования платежной карты необходимо знать пин-код карты. 
  Платежная карта Алексела - это удобное и быстрое беспроцентное средство оплаты для частных лиц. На одной карте объединены как скидки программы лояльности Моя карта Алексела, так и возможности платежной карты.
  Подробнее →

Больше информации о Платежной карте Alexela вы найдете здесь

Больше информации о Моей карте Алексела вы найдете здесь

На карте во второй строке предпоследний символ указывает тип топлива.

• FUEL - все виды топлива
• GASOL - бензин
• DIES - дизель

На карте на второй строке последний символ показывает тип товаров и услуг:

• ALL P - все товары, автомойка, страхование, аренда прицепа
• TBA S - автомобильные товары и автомойка
• NO PR - запрещена покупка всех товаров

Увеличение дневного и месячного лимита для карты физического лица возможно в нашем самообслуживании.
Для увеличения общего лимита компании необходимо отправить соответствующее заявление по адресу ariklient@alexela.ee

Войти в самообслуживание →

Если вы не получили счет или он потерялся, вы можете самостоятельно распечатать его в личном кабинете на нашем сайте minu.alexela.ee. 

Новый счет можно заказать, отправив запрос на повторный счет по электронной почте alexela@alexela.ee. Напоминаем, что в соответствии с заключенным договором на платежную карту клиент, который использовал карту и не получил счет, обязан уведомить об этом центр карт Alexela , который затем выдаст повторный счет. Если клиент не отправил соответствующее уведомление Alexela до 10-го числа следующего месяца, счет считается полученным.

Заказанную карту обычно отправляют заказным письмом на указанный в договоре почтовый адрес. 

По желанию карту можно получить также в офисе Alexela по адресу Roseni 11, Таллинн в будние дни с 8:30 до 17:00.

Платежную карту можно запросить на имя физического лица. Дебетовые карты выдаются всем физическим лицам, получение кредитной карты зависит от решения кредитного комитета. Для получения платежной карты необходимо заполнить заявку на платежную карту, которую можно найти по этой ссылке.

В случае, если при заправке выясняется, что платежная карта не работает, закрыта и т. д. и вы не знаете причину закрытия, то позвоните в службу поддержки клиентов Alexela Пн-Пт с 8:00 до 18:00 по телефону +372 6290 000. При возможности мы быстро найдем решение для открытия карты.

Карта закрывается, если:

• Дневной лимит платежной карты превышен (как правило, это 383,45 евро в день, если не была договорена другая сумма),
• Месячный лимит платежной карты превышен,
• Общий лимит договора платежной карты превышен,
• Счет не оплачен,
• Вы сами просили закрыть карту,
• Карта просрочена.

NB! В обслуживаемой заправке можно проверить остаток на карте на месте - чтобы исключить ситуацию "топливо в баке, карта заблокирована".
 

Платеж, сделанный вами для вашей платежной карты, поступает на ваш счет уже через 10 минут.
Чтобы платеж поступил быстро и без сбоев, обязательно используйте указанные в счете реквизиты, включая номер онлайн банковского счета и номер ссылки.

Если при оплате не использовали онлайн банковский счет или правильный номер ссылки, платежи не поступают автоматически и быстро. Платеж добавляется вручную только на следующий рабочий день в ходе проверки банков.

При истечении срока действия платежной карты проверяется, использовалась ли карта за 60 дней до 10-го числа месяца истечения срока действия. Использованную истекающую платежную карту мы автоматически обновляем и отправляем новую карту заказным письмом на указанный в договоре адрес. ПИН-код карты остается прежним.

Если карту не использовали за 60 дней до 10-го числа месяца истечения срока действия, то она не обновляется автоматически. В этом случае просим вас уведомить центр карт о желании получить новую карту, отправив соответствующее заявление по электронной почте alexela@alexela.ee.

Вы можете обменять устаревшую карту Minu Alexela на новую во всех кафе-магазинах Алексела и также через веб-сайт Алексела, заполнив соответствующую заявку. Ваша карта Minu Alexela будет отправлена по почте на указанный в договоре адрес в течение 10 рабочих дней. При обмене карты на заправочной станции необходимо предъявить устаревшую карту Minu Alexela (ранее - Kodukaart).

Более удобным и экологичным решением является отказ от пластиковой карты Minu Alexela. Есть два варианта:

• Привяжите карту Minu Alexela к своему ID-карту и впоследствии используйте ID-карту для получения скидок.
   
• Используйте мобильное приложение Alexela - с его помощью вы сможете получать скидки, чеки покупок и много другой полезной информации прямо на своем мобильном устройстве.
  Узнать больше →

Больше информации об аренде умных прицепов Alexela и условиях можно найти здесь

Приложением Alexela Haagis можно пользоваться даже если вы еще не являетесь клиентом Alexela. Однако, будучи клиентом Alexela, вы получаете одну цифровую печать за каждые 10 евро аренды прицепа. Узнайте больше о преимуществах для клиентов Alexela и цифровых печатях здесь

На аренду прицепа распространяются плата за запуск и почасовая ставка за каждый начатый час аренды. При бронировании или начале аренды прицепа первые 15 минут бесплатны, плата за запуск составляет 12,90 €, а каждый начатый час — 0,90 €. Точные тарифы на аренду умного прицепа Alexela можно увидеть в приложении Alexela Haagis.

У Alexela можно арендовать прицепы с пластиковым покрытием, открытые прицепы и прицепы с тентовым покрытием.

• Для прицепа с пластиковым покрытием внутреннее высота грузового пространства составляет 133 см
• Для прицепа с тентовым покрытием внутреннее высота грузового пространства составляет 143 см.

Ширина всех прицепов составляет 1,5 м, а длина 3 м.

Допустимая нагрузка на прицеп — до 480 кг

Перегрузка прицепа запрещена, так как это может привести к опасным дорожным ситуациям или поломке некоторых узлов прицепа. Рекомендуемое давление в шинах прицепа — 3,4 бар.

Прицеп Alexela можно арендовать на максимальный срок в 30 дней за один раз.

С прицепом Alexela нельзя выезжать за границу.

Счета за аренду прицепа можно найти в приложении Alexela Haagis в разделе «Аккаунт» → «История». Там также можно скачать и отправить счета.

1. Скачайте приложение Alexela Haagis из Google Play или App Store.

   

2. Создайте учётную запись в приложении Alexela Haagis и введите данные своей кредитной карты. Добавьте номер своей карты клиента Minu Alexela — так вы будете зарабатывать деньги с каждой аренды прицепа.
3. Выберите подходящую точку аренды и прицеп на карте. Откройте Bluetooth-замок с помощью приложения и начните аренду. Верните прицеп в чистом состоянии.

Посмотрите видеоруководство здесь:

1. Открытие замка происходит через Bluetooth-соединение — включите его на телефоне.
2. Поднимите прозрачную крышку на замке. «Активируйте» замок, коснувшись большой круглой кнопки на замке.
3. На кнопке мигнет синий индикатор. Это означает, что замок и телефон соединены через Bluetooth. Нажмите на экране телефона «Открыть замок».
4. Замок откроется, и рычаг умного поста опустится вниз. При необходимости помогите рукой опустить рычаг. Замок можно открыть в течение 6 секунд.

Для аренды прицепа Bluetooth-соединение должно быть включено на телефоне. На карте, добавленной в приложение, должны быть разрешены интернет-платежи.

Чаще всего прицеп нужно вернуть в то же место и заблокировать на тот же пост.

Если вы арендуете прицеп в магазине, его всегда нужно вернуть в то же место и к тому же посту!

Для умного прицепа мы предлагаем клиентам Alexela удобную возможность арендовать прицеп в одном месте и оставить его в другом. Например, арендуйте прицеп в Таллине и оставьте его в Пярну или Тарту.

• Обратите внимание, что прицепы можно оставить в другом месте только если в приложении указана соответствующая отметка и в желаемом месте есть свободный умный пост для прицепа!
• Обратите внимание, что услугу оставления прицепа в другом месте можно использовать только при аренде умного прицепа. 
• При использовании услуги взимается дополнительная плата за изменение точки возврата в размере 45 евро.
• Перед использованием услуги убедитесь, что в желаемом месте есть свободный умный пост. Свободные умные посты можно просматривать в реальном времени в приложении Haagis. Для этого выберите в приложении прицеп, который вы хотите арендовать и для которого разрешено оставление в другом месте. Уже до начала аренды вы можете посмотреть на карте расположение свободных умных постов по всей Эстонии. Если свободный пост есть в желаемом месте, то:
  • Vali haagis, millel on lubatud tagastuspunkti muuta ja alusta renti
  • Ava nutiposti lukk (tagastuspunkti muutmise eelduseks on luku avamine)
  • Vali kohe uus tagastuspunkt. Nii saad kindel olla, et soovitud asukohas on sinu käes rendis olevale haagisele tagastuskoht garanteeritud.

Если прицеп ломается, необходимо убедиться, что прицеп безопасно припаркован, и немедленно сообщить об этом в службу поддержки клиентов Alexela по телефону +372 600 3311 (пн-пт с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee. При необходимости прицеп нужно будет вернуть в пункт аренды с помощью эвакуатора.

Сначала проверьте, включен ли Bluetooth на телефоне. При необходимости отключите Bluetooth на телефоне от всех других устройств (умные часы, автомобильное радио и т.д.). При активации замка убедитесь, что синяя лампочка мигает. Кнопка открытия замка в приложении станет активной после установления соединения с замком через Bluetooth. Смотрите также вопрос: Как открыть замок прицепа?

Если замок умного поста не открывается или не закрывается должным образом, пожалуйста, немедленно сообщите об этом в нашу службу поддержки клиентов по телефону +372 600 3311 (пн-пт с 7:00 до 23:00). При завершении аренды прицепа не оставляйте его незапертым.

Если царапины и повреждения не мешают использованию прицепа, его можно арендовать в таком состоянии. Однако перед арендой обязательно нужно зафиксировать все выявленные дефекты через приложение.

Если прицепы не отображаются на карте в каком-либо пункте аренды, это означает, что в данный момент все прицепы в этом месте арендованы.

Компании, принадлежащие Alexela, уважают право субъектов данных на конфиденциальность и защиту их персональных данных. В принципах обработки персональных данных мы объясняем, что мы делаем, чтобы ваши персональные данные были защищены, как мы обрабатываем ваши персональные данные, какие у вас права и как их можно осуществить.

• Вы можете ознакомиться с компаниями, входящими в группу Alexela, здесь.
• Вы можете ознакомиться с политикой конфиденциальности группы Alexela, включая АО Alexela, здесь.
• Вы можете ознакомиться с уполномоченными обработчиками персональных данных группы Alexela, включая АО Alexela, здесь.
• Вы можете ознакомиться с принципами обработки персональных данных потребителей группы Alexela, включая АО Alexela, здесь.