Часто задаваемые вопросы
 

С чем вам нужна помощь?
 

SOS! 

Что-то произошло во время заправки или во время оплаты за топливо?

Смотрите здесь →

 

Электричество и природный газ

У вас есть вопросы по договорам и счетам за электричество и природный газ?

Смотрите здесь →

Зарядка электромобилей

Что-то случилось при зарядке или вам нужна информация о зарядке электромобилей?

Смотрите здесь →

 

Карты клиентов Alexela

У вас есть вопросы по карте оплаты Alexela или карте клиента Minu Alexela?

Смотрите здесь →

 

Nutihaagis

Sul on küsimusi Alexela nutihaagiste rendi kohta? 

Vaata siia →

 

Контакты

Вы не нашли ответ на свой вопрос и хотите связаться с Alexela?

Свяжитесь с нами →

 

 

 

Заправка

 

Безопасность, сбои и несчастные случаи при заправке

Если вы заметите утечку газа или топлива на заправке, по возможности нажмите аварийную кнопку и остановите подачу топлива, закрыв краны на емкости/заправочном пистолете. Если это не удастся, удалитесь от утечки на безопасное расстояние и позвоните по номеру 112.

  • Положите заправочный пистолет обратно в его держатель на заправочной станции и убедитесь, что шланг не мешает.
    ВАЖНО! Не пытайтесь сами ремонтировать заправочный пистолет или предохранительный клапан.
  • Сразу же позвоните в службу поддержки по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или отправьте информацию на адрес alexela@alexela.ee 
    Важно сообщить Alexela (даже в выходные), чтобы избежать последующих проблем.
  • Если это произошло на обслуживаемой заправке во время ее работы, сообщите об этом продавцу на заправке, который даст дальнейшие инструкции.
  • На месте необходимо оформить «Уведомление о дорожно-транспортном происшествии».
  • Виновник должен как можно скорее сообщить о происшествии своей страховой компании, откуда будут получены дальнейшие инструкции.

    При уезде с заправки с заправочным пистолетом это считается дорожно-транспортным происшествием (покидая место происшествия без уведомления, полиция начнет искать лицо, которому могут быть применены штрафы, арест или лишение права управления транспортным средством в соответствии с Законом о дорожном движении). Кроме того, страховая компания также применяет санкции. Например, клиенту придется самому оплатить ущерб. В любом случае дешевле сообщить о происшествии, потому что благодаря видеонаблюдению все машины, вызвавшие аварию, могут быть идентифицированы.

    Необходимо сообщить обо всех возможных происшествиях, даже если на первый взгляд ничего не произошло (даже если шланг остался целым и пистолет не оторвался, потому что шланг может быть внутренне поврежден). Сообщите Alexela, даже если вы случайно задели заправочный пистолет, столб, мусорный контейнер или другой объект на заправке автомобилем. Такие случаи также считаются дорожно-транспортными происшествиями.

Следуйте инструкциям терминала оплаты на экране. Если терминал оплаты принял платежную карту, банковскую карту или наличные и просит начать заправку в течение 5 минут, но топливо не начинает поступать, убедитесь:
 

  • что пистолет находится правильно в баке. При необходимости поместите пистолет обратно в его держатель на автомобиле и затем снова в бак
  • что вы выбрали правильную сторону для заправки
  • что вы выбрали топливо, нажав соответствующую кнопку на заправочном пистолете (это в случае, если одним пистолетом можно заправить несколько марок топлива)

При небольшом количестве топлива проверьте, не поступило ли топливо уже в бак. Для этого посмотрите количество заправленных литров и сумму на заправочном столбе. Если все равно не удается заправить, позвоните по указанному на терминале оплаты телефонному номеру, и вам помогут по телефону.
 

Согласно Закону о маркировке жидких топлив, маркированное дизельное топливо разрешено использовать:
 

  • в морском транспорте для профессиональной рыбалки
  • в сельском хозяйстве в машинах, тракторах и самоходных машинах
     
  • Предлагаемое Alexela топливо E85 подходит для всех автомобилей, обозначенных производителем как гибридные (FFV), а также для автомобилей с бензиновыми двигателями, получивших соответствующую настройку на этанол, например, для гоночных и хобби автомобилей.
  • Использование этого топлива в дизельном двигателе приведет к тем же последствиям, что и при использовании любого автобензина. В обычном бензиновом двигателе использование этого топлива может вызвать различные последствия, начиная от плохого холодного пуска и неравномерной работы двигателя, заканчивая плавлением шлангов, уплотнений и других мягких материалов.
  • Если вы случайно заправили этот вид топлива, рекомендуется не ездить на автомобиле, а обратиться в автосервис, где будет произведена очистка топливной системы.
  • Для заправки в канистру требуется канистра, подходящая для топлива E85.
  • Заправлять канистру в автомобиле запрещено. Ее нужно вынести из автомобиля.
  • ВАЖНО! Перед заправкой убедитесь, что заправляемый автомобиль способен использовать топливо E85.
     

В этом информационном листе вы найдете информацию для общественности о деятельности газовой базы AS Alexela, связанных с ней опасностях, мерах безопасности и возможных способах предотвращения несчастных случаев.
Подробнее (PDF-файл) →

Действующие карточки безопасности топлива находятся здесь.

 

Максед

Если у вас возникла ситуация при заправке, когда вы не получили обещанную скидку на топливо, вы можете подать заявку на возврат здесь. 

Если у вас возникла ситуация при заправке, когда вы заплатили больше, чем смогли заправить, вы можете подать заявку на возврат здесь. 

Если по окончании заправки топливозаправщик не выдал вам квитанцию или вы потеряли квитанцию, вы можете найти ее на сайте в разделе самообслуживания, выбрав Услуги - Транзакции или заказать повторную квитанцию у нас здесь.

Для освобождения резервирования средств может потребоваться до 30 минут. Если этого не произошло, обратитесь в свой банк с просьбой освободить резервирование.

 

 

Электричество и природный газ

Информацию о пакетах электроэнергии Alexela вы найдете здесь

Больше информации о пакетах природного газа Alexela вы найдете здесь

 

Лепингутест

Электрические договоры можно заключить по телефону и через электронное обслуживание. Для заключения договора по телефону звоните в нашу службу поддержки по телефону +372 629 0000 (понедельник-пятница 8:00-18:00), для корпоративных клиентов по телефону +372 626 2777 (понедельник-пятница 9:00-17:00). Для заключения договора через электронное обслуживание войдите в электронное обслуживание через кнопку в правом верхнем углу страницы.
 

Договор начинает действовать с момента его заключения, то есть подписания. Мы начнем продавать вам электроэнергию с начала периода продажи, указанного в договоре (день поставки).
 

Договоры Alexela могут быть как безотзывными, так и срочными.
 

Если вы переезжаете, необходимо прекратить договор с сетевой компанией. Вместе с договором с сетевой компанией автоматически прекращается и наш договор на продажу электроэнергии. Нам не нужно отдельно уведомлять о прекращении договора.
 

Вы можете регулярно прекратить договор независимо от причины, уведомив нас об этом письменно по электронной почте или обычной почте или по телефону за один месяц до этого. Договор на продажу электроэнергии всегда заканчивается в последний день месяца. Если вы прекратили договор с сетевой компанией, договор на продажу электроэнергии заканчивается в тот же день.
После окончания договора вы начнете покупать электроэнергию у своего сетевого оператора в общем порядке обслуживания, если вы не заключили договор на электроэнергию с каким-либо поставщиком электроэнергии и у вас есть действующий договор с сетевой компанией.
 

 

Тест наследства

Мы выставляем вам счет за расчетный период следующего календарного месяца. Пожалуйста, дайте нам знать по электронной почте или по телефону не позднее 12-го числа следующего месяца после потребления, если вы не получили счет. В противном случае мы предполагаем, что вы получили счет.
Счета выставляются в любом случае, при сумме счета менее 2€ не начисляются пени, если счет не оплачен вовремя. 

Мы выставляем счет по электронной почте, обычной почтой или в виде электронного счета в ваш выбранный банк. Счет бесплатно доступен также в нашем интернет-сервисе (электронном обслуживании).
Способ доставки счета и/или уведомления о счете, выбранный вами, называется в договоре.

Мы выставляем вам счет за потребленную электроэнергию в местах потребления, согласованных в договоре.
Если вы выбрали пакет услуг по электроэнергии вместе с счетом за сетевые услуги от Elektrilevi, то мы выставляем счет за потребленную электроэнергию, сетевые услуги, налог на электроэнергию и сбор за возобновляемую энергию.

Счет можно оплатить через интернет-банк и в банковском отделении, заключив в банке постоянный договор об оплате электронного счета (если способом доставки счета является электронный счет) или обычным банковским переводом.

Если вы заказали электронный счет и заключили постоянный договор об оплате электронного счета, банк автоматически осуществляет необходимый перевод на основе полученного вами электронного счета. Вам нужно только следить за тем, чтобы на расчетном счете вовремя была необходимая сумма и лимит по месяцам был достаточным.
Постоянный договор об оплате электронного счета можно заключить через интернет-банк или в банковском отделении на месте (возьмите с собой договор или счет от Alexela или запишите номер ссылки).

Если счет остался неоплаченным, мы отправим вам напоминание. Если счет все еще не оплачен, мы начнем начислять пени 0,065% в день суммы, не оплаченной в срок и еще раз напомним вам, что счет не оплачен. Если счет за два месяца остался неоплаченным и срок истек, мы отправим вам уведомление об окончании договора и в случае его нереагирования прекратим договор.
Если у вас возникла задолженность, оплатите ее при первой возможности или дайте нам знать, когда вы сможете ее оплатить. По вопросам обращайтесь в службу поддержки по телефону +372 629 0000 (рабочие дни с 8:00-18:00) или напишите на alexela@alexela.ee.

Исправление данных о потреблении отправляет нам сетевая компания. Если произошло исправление, то данные о потреблении не были переданы правильно. После получения исправления от сетевой компании мы добавим его к следующемесячному счету.

 

Общее

Если у вас установлен счетчик с дистанционным считыванием, способный измерять и передавать данные потребления по часам, вам не нужно самим отправлять данные поставщику услуг.

Дневная тарификация электроэнергии действует с понедельника по пятницу (кроме государственных праздников) с 7:00 до 22:00. Ночная тарификация электроэнергии действует с понедельника по пятницу (кроме государственных праздников) с 22:00 до 07:00, а также весь день в субботу, воскресенье и в государственные праздники.

Да, в пакете биржи Alexela цены рассчитываются почасово.

 

 

Зарядка электромобилей

 

Ошибки, сбои и несчастные случаи при загрузке

ВНИМАНИЕ! В случае опасной ситуации, пожалуйста, удалитесь от опасности и сразу звоните 112! 

В случае повреждения или поломки просим сообщить об этом обслуживающему персоналу Alexela по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee

Если речь идет о заправочной станции Alexela и вы заметили повреждение во время работы заправочной станции, просим сообщить об этом продавцу на заправочной станции.

В случае, если зарядное устройство находится возле отеля или спа-центра, просим сообщить об этом персоналу отеля или спа-центра.

Просим немедленно сообщить об этом обслуживающему персоналу Alexela по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee

Важно немедленно сообщить об этом Alexela (даже в выходные), чтобы избежать последующих проблем.

Если речь идет о заправочной станции Alexela и это произошло во время работы заправочной станции, сообщите об этом продавцу на заправочной станции, который даст дальнейшие инструкции.

Причины могут быть разными. Самые распространенные причины:

  • Платежное средство просрочено, заблокировано или на нем недостаточно средств.
  • При оплате банковской картой через приложение или в Интернете убедитесь, что карта разрешает интернет-платежи.
  • При использовании банковской карты убедитесь в личном кабинете, что банковская карта активирована и на ней есть свободные средства.
  • Зарядное устройство не может правильно соединиться с автомобилем. Отсоедините зарядный кабель от автомобиля и попробуйте начать зарядку заново. Зимой убедитесь, что в гнезде для зарядки автомобиля или в разъеме зарядного кабеля нет снега или льда.
  • Нажмите на зарядный наконечник нежно в сторону автомобиля, если автомобиль не может заблокировать зарядный наконечник.
  • При запуске приложения возникают проблемы с мобильным интернетом на смартфоне или используется устаревшая версия приложения.
  • У зарядного устройства техническая неисправность. Просим сообщить об ошибке службе поддержки клиентов Alexela по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee

Причин может быть несколько:

  • Для зарядных устройств средней мощности, до 22 кВт, зарядку можно завершить, закрыв и открыв двери автомобиля с пульта.
  • Для некоторых автомобилей зарядку можно завершить через приложение или экран автомобиля.
  • Запущенную зарядку через банковский терминал можно завершить в том же терминале, прикоснувшись к нему или вставив карту.
  • При завершении через приложение может возникнуть проблема с мобильным интернетом на смартфоне.
  • У зарядного устройства может быть проблема с подключением к Интернету. Обычно соединение восстанавливается в течение нескольких минут.
  • У многих электромобилей можно выбрать максимальный уровень заряда аккумулятора, по достижении которого зарядка завершается.

Если зарядка завершилась, но транзакция не завершается:

  • Убедитесь, что зарядный наконечник отсоединен от автомобиля и вернут в держатель.
  • При запуске зарядки через приложение убедитесь, что у смартфона есть подключение к Интернету.
  • В других случаях сообщите об ошибке по телефону +372 603 311 (Ежедневно с 7:00 до 23:00) или по электронной почте alexela@alexela.ee

Для разъемов CCS и Type 2 зарядный наконечник заблокирован автомобилем.

Действуйте следующим образом:

  • Убедитесь, что зарядка завершена.
  • Откройте и закройте двери автомобиля с пульта. В различных моделях автомобилей кнопка освобождения зарядного наконечника может находиться рядом с ним, на панели приборов, на экране или в приложении автомобиля.
  • Во время освобождения можно попробовать нажать на зарядный наконечник нежно в сторону автомобиля. Если кабель находится под напряжением, это может помешать освобождению замка автомобиля.
  • У многих электромобилей есть возможность аварийного освобождения разъема при завершении зарядки. Более подробную информацию можно найти в руководстве по эксплуатации автомобиля.

ВНИМАНИЕ! Аварийное освобождение разъема следует использовать только в том случае, если зарядка завершена! Аварийное освобождение разъема во время зарядки опасно!

Пожалуйста, проверьте, что:

  • У автомобиля ограниченная зарядка от третьих лиц, например, используется умная зарядка (Gridio, Vool и т. д.)
  • Для автомобиля установлен график зарядки
  • Аккумулятор полностью заряжен или установлен определенный уровень заряда, например, установлен предел в 80%.

 

Начало загрузки

За загрузку можно заплатить:

* Оплата в платежном терминале доступна в следующих местах: Халинга, Юри, Йыхви, Саку, Сауга, Отепяя, на заправках по адресу Петербургское шоссе 77 и возле быстрой зарядки в торговом центре Мустамяэ.

Начните загрузку так:

Для загрузки с помощью приложения:

  • Загрузите мобильное приложение Alexela
  • Если у вас еще нет учетной записи Alexela, создайте новую учетную запись в приложении
  • Введите в приложение банковскую карту и/или платежную карту.
  • Для начала загрузки выберите зарядное устройство и разъем на карте или отсканируйте QR-код на зарядном устройстве.
  • Загрузка начнется после подключения разъема для зарядки к автомобилю.

Для загрузки с помощью карты оплаты Alexela или подарочной карты:

  • Проведите картой оплаты Alexela или подарочной картой над считывателем RFID зарядного устройства
  • При необходимости выберите разъем для зарядки
  • Загрузка начнется после подключения разъема для зарядки к автомобилю

Карту оплаты можно заказать в личном кабинете Alexela >

Для загрузки с помощью веб-платежа:

  • Откройте домашнюю страницу загрузки здесь
  • Найдите идентификационный номер разъема на QR-коде, который находится на зарядном устройстве или на экране зарядного устройства
  • Введите идентификационный номер разъема
  • Согласитесь с условиями использования и выберите способ оплаты
  • Начните загрузку

Для начала загрузки с банковской карты или карты оплаты в платежном терминале:

  • Введите или проведите платежное средство в платежном терминале
  • Выберите зарядное устройство, которое вы хотите использовать
  • Загрузка начнется после подключения разъема для зарядки к автомобилю

* Оплата в платежном терминале доступна в следующих местах: Халинга, Юри, Йыхви, Саку, Сауга, Отепяя, на заправках по адресу Петербургское шоссе 77 и возле быстрой зарядки в торговом центре Мустамяэ.

 

Завершение загрузки

  • Чтобы завершить зарядку в основном приложении Alexela, нажмите «Завершить зарядку».
  • При использовании платежной или подарочной карты необходимо повторно провести карту у зарядного устройства и, в зависимости от зарядного устройства, нажать кнопку «Стоп». 
  • Запущенную на платежном терминале зарядку можно завершить, повторно проведя банковскую или платежную карту в платежном терминале.
  • Для завершения зарядки в Интернете нажмите «Завершить зарядку» на той же веб-странице, где начали зарядку.
  • Отсоедините зарядный кабель от автомобиля и верните его в держатель.
  • Для полу-быстрых зарядных устройств кабель освобождается немедленно, для быстрых зарядных устройств это может занять до 30 секунд.

ВНИМАНИЕ! Зарядка завершается, когда зарядный кабель отсоединяется от автомобиля. Если кабель не отсоединен от автомобиля, но зарядка приостановлена, транзакция продолжается, и для быстрых зарядных устройств может применяться временной тариф.

С помощью основного приложения Alexela «Alexela»

Маршрут: Главная страница → Электрическая зарядка → Квитанции → Зарядки

  • Откройте приложение «Alexela». Выберите «Главная страница», затем «Электрическая зарядка». В нижней части экрана выберите «Квитанции».
  • На открывшейся странице выберите в верхней части «Зарядки».

Зарядка с помощью карты оплаты Alexela или подарочной карты, проведя

  • Квитанцию по карте оплаты можно увидеть в самообслуживании Alexela, выбрав в меню «Услуги», а затем «Транзакции».
  • На открывшейся странице можно выбрать «Карта оплаты», и под ней отображаются сделанные транзакции. 
  • Нажав на строку транзакции «Чек», можно увидеть квитанцию.
  • Если подарочная карта добавлена в приложение, квитанцию можно получить так же, как описано в разделе «С помощью основного приложения Alexela «Alexela». В других случаях обратитесь в нашу службу поддержки по адресу lexela@alexela.ee. В письме укажите более подробные сведения о зарядке (местоположение зарядного устройства, номер разъема и время зарядки).

Зарядка с помощью Интернет-платежа

Выберите при начале зарядки на веб-сайте «Хочу квитанцию на электронную почту» и введите свой адрес электронной почты.
В случае проблем обратитесь в нашу службу поддержки по адресу alexela@alexela.ee. В письме укажите более подробные сведения о зарядке (местоположение зарядного устройства, номер разъема и время зарядки).

Зарядка с помощью банковской карты или платежной карты в платежном терминале

После завершения транзакции можно выбрать «Квитанция» из платежного терминала. В случае проблем обратитесь в нашу службу поддержки по адресу alexela@alexela.ee. В письме укажите более подробные сведения о зарядке (местоположение зарядного устройства, номер разъема и время зарядки).

 

Общая информация

Местоположение общедоступных зарядных устройств можно удобно найти в приложении или на этом веб-сайте.

В зарядных станциях Alexela можно заряжать в зависимости от местоположения:

  • Полу-быстрые зарядные устройства (AC) Тип 2 (Type 2)
  • Быстрые зарядные устройства CCS2 (DC)
  • Быстрые зарядные устройства CHAdeMO (DC)

Общедоступные зарядные станции и разъемы можно удобно найти на нашем сайте на карте зарядных устройств или используя основное приложение Alexela.

Информацию о тарифах на наши электрические зарядные устройства можно найти на нашем сайте здесь.

Для полу-быстрых (AC или переменного тока) зарядных устройств скорость зарядки автомобиля зависит в основном от встроенного зарядного устройства автомобиля, а также от мощности самого зарядного устройства:

  • Мощность встроенного зарядного устройства автомобиля обычно составляет 11 кВт, но может варьироваться в диапазоне от 3,7 до 42 кВт в зависимости от модели и комплектации автомобиля. Более подробную информацию о мощности встроенного зарядного устройства можно получить у дилера или из руководства пользователя автомобиля.
  • Мощность полу-быстрых зарядных устройств обычно находится в диапазоне от 3,7 до 22 кВт.
  • Скорость зарядки на полу-быстрых зарядных устройствах обычно постоянная и замедляется только в конце зарядки.

Для быстрых зарядных устройств скорость зарядки автомобиля зависит от нескольких факторов:

  • Максимальная скорость зарядки автомобиля.
    • Максимальная скорость зарядки автомобиля достигается только в оптимальных условиях. Обычно максимальная скорость достигается при температуре аккумулятора 25-30 °C и уровне заряда аккумулятора менее 80% (часто менее 40%). Информацию о кривой зарядки или средней скорости зарядки автомобиля можно получить у дилера*. Например, для автомобилей Tesla скорость зарядки начинает снижаться уже при уровне заряда 30%.
  • Температура аккумулятора и уровень заряда.
    • Рабочая температура аккумулятора и оптимальная температура зарядки не всегда совпадают. Это означает, что даже после длительной поездки температура аккумулятора может быть намного ниже оптимальной температуры зарядки. Некоторые производители автомобилей добавили возможность предварительного прогрева аккумулятора для оптимальной температуры зарядки перед началом зарядки.
    • При уровне заряда аккумулятора менее 20% и более 80% система управления аккумулятором автомобиля может ограничить скорость зарядки для увеличения срока службы аккумулятора.
  • Максимальная мощность зарядной станции и наличие уже заряжающихся автомобилей.
    • На зарядных станциях указана максимальная мощность зарядного устройства или разъема. Также соответствующая информация доступна в приложении Alexela и на веб-сайте при выборе зарядного устройства на карте.
    • На зарядных станциях с несколькими разъемами скорость зарядки может зависеть от одновременной зарядки нескольких электромобилей. При зарядке более одного автомобиля быстрая зарядная станция распределяет мощность между автомобилями блоками от 20 до 50 кВт, в зависимости от типа быстрой зарядной станции.

*Для некоторых моделей кривая зарядки доступна на сайте EV-Database или на сайте Fastned.nl.

Клиенты, приобретшие домашнее или бизнес-зарядное устройство Alexela, получают скидку на все* быстрые зарядные устройства -10 центов за кВт⋅ч и на все AC зарядные устройства -3 цента за кВт⋅ч.

*Данная скидка не распространяется на быстрые зарядные устройства, охваченные проектом SmartEnCity в Тарту, на автовокзале по улице Соола, возле аквапарка Aura по улице Туру, на парковке Тартуского торгового центра по улице Ууетуру и в непосредственной близости от Ратушной площади по улице Поэ.

 

 

Карты клиента

У Алексела есть две карты: Моя карта Алексела и Платежная карта

  • Моя карта Алексела - это карта, предоставляющая скидки членам программы лояльности Алексела. Она имеет голубой фон, номер карты начинается с 9. С помощью Моей карты Алексела можно получить скидку, но ее нельзя использовать в качестве средства оплаты. Моя карта Алексела работает без пин-кода.
    С Моей картой Алексела у вас всегда будет скидка на топливо, вы будете накапливать цифровые печати с каждой покупкой, то есть деньги Алексела, и получать постоянную скидку -15% на горячую еду, кофе, булочки.
    Подробнее →
     
  • Платежная карта имеет темно-синий фон, номер карты начинается с 7. Платежная карта используется в качестве средства оплаты. Для использования платежной карты необходимо знать пин-код карты. 
    Платежная карта Алексела - это удобное и быстрое беспроцентное средство оплаты для частных лиц. На одной карте объединены как скидки программы лояльности Моя карта Алексела, так и возможности платежной карты.
    Подробнее →

Больше информации о Платежной карте Алексела вы найдете здесь

Больше информации о Моей карте Алексела вы найдете здесь

 

Алексела Максекарт

Карта на второй строке предпоследнего символа показывает тип топлива:

  • FUEL - все виды топлива
  • GASOL - бензин
  • DIES - дизель

На карте на второй строке последний символ показывает тип товаров и услуг:

  • ALL P - все товары, автомойка, страхование, аренда прицепа
  • TBA S - автомобильные товары и автомойка
  • NO PR - запрещена покупка всех товаров

Увеличение дневного и месячного лимита для карты физического лица возможно в нашем самообслуживании.
Для увеличения общего лимита компании необходимо отправить соответствующее заявление по адресу ariklient@alexela.ee

Войти в самообслуживание →

Если вы не получили счет или он потерялся, вы можете самостоятельно распечатать его в личном кабинете на нашем сайте minu.alexela.ee

Новый счет можно заказать, отправив запрос на повторный счет по электронной почте alexela@alexela.ee. Напоминаем, что в соответствии с заключенным договором на платежную карту клиент, который использовал карту и не получил счет, обязан уведомить об этом центр карт Alexela , который затем выдаст повторный счет. Если клиент не отправил соответствующее уведомление Alexela до 10-го числа следующего месяца, счет считается полученным.

Заказанную карту обычно отправляют заказным письмом на указанный в договоре почтовый адрес. 

По желанию карту можно получить также в офисе Alexela по адресу Roseni 11, Таллинн в будние дни с 8:30 до 17:00.

Платежную карту можно запросить на имя физического лица. Дебетовые карты выдаются всем физическим лицам, получение кредитной карты зависит от решения кредитного комитета. Для получения платежной карты необходимо заполнить заявку на платежную карту, которую можно найти по этой ссылке.

В случае, если при заправке выясняется, что платежная карта не работает, закрыта и т. д. и вы не знаете причину закрытия, то позвоните в службу поддержки клиентов Alexela Пн-Пт с 8:00 до 18:00 по телефону +372 6290 000. При возможности мы быстро найдем решение для открытия карты.

Карта закрывается, если:

  • Дневной лимит платежной карты превышен (как правило, это 383,45 евро в день, если не была договорена другая сумма),
  • Месячный лимит платежной карты превышен,
  • Общий лимит договора платежной карты превышен,
  • Счет не оплачен,
  • Вы сами просили закрыть карту,
  • Карта просрочена.

NB! В обслуживаемой заправке можно проверить остаток на карте на месте - чтобы исключить ситуацию "топливо в баке, карта заблокирована".
 

Платеж, сделанный вами для вашей платежной карты, поступает на ваш счет в Кардцентре уже через 10 минут.
Чтобы платеж поступил быстро и без сбоев, обязательно используйте указанные в счете реквизиты, включая номер онлайн банковского счета и номер ссылки.

Если при оплате не использовали онлайн банковский счет или правильный номер ссылки, платежи не поступают автоматически и быстро. Платеж добавляется вручную только на следующий рабочий день в ходе проверки банков.

При истечении срока действия платежной карты проверяется, использовалась ли карта за 60 дней до 10-го числа месяца истечения срока действия. Использованную истекающую платежную карту мы автоматически обновляем и отправляем новую карту заказным письмом на указанный в договоре адрес. ПИН-код карты остается прежним.

Если карту не использовали за 60 дней до 10-го числа месяца истечения срока действия, то она не обновляется автоматически. В этом случае просим вас уведомить центр карт о желании получить новую карту, отправив соответствующее заявление по электронной почте alexela@alexela.ee.

 

Моя карта Алексела

Вы можете обменять устаревшую карту Minu Alexela на новую во всех кафе-магазинах Алексела и также через веб-сайт Алексела, заполнив соответствующую заявку. Ваша карта Minu Alexela будет отправлена по почте на указанный в договоре адрес в течение 10 рабочих дней. При обмене карты на заправочной станции необходимо предъявить устаревшую карту Minu Alexela (ранее - Kodukaart).

Более удобным и экологичным решением является отказ от пластиковой карты Minu Alexela. Есть два варианта:

  • Привяжите карту Minu Alexela к своему ID-карту и впоследствии используйте ID-карту для получения скидок.
     
  • Используйте мобильное приложение Alexela - с его помощью вы сможете получать скидки, чеки покупок и много другой полезной информации прямо на своем мобильном устройстве.
    Узнать больше →
 

 

Карты клиента

 

Моя карта Алексела

Alexela nutihaagiste rendi ja tingimuste kohta leiad rohkem infot siit

Alexela Haagise rakendust saad kasutada ka juhul kui Sa ei ole veel Alexela klient. Küll aga kogud Alexela kliendina 10 euro haagise rendiga ühe digitempli. Tutvu Alexela kliendi hüvede ja digitemplitega lähemalt siin

Haagise rendile kehtib alustustasu ning tunnitasu iga alustatud renditunni eest. Haagise broneerimisel või rendi alustamisel on esimesed 15 minutit tasuta, alustustasu 12,90 € ja iga alustatud tund 90 senti. Alexela Nutihaagise täpsemaid hindu näed Alexela Haagise äpis.

Alexelast saab rentida plastikkaanega, lahtist ja tentkattega haagiseid.

  • Plastikkaanega haagise kauba ruumi sisekõrgus on 133 cm.
  • Tentkattega haagise kauba ruumi sisekõrgus on 143 cm.

Kõikide haagiste laius on 1,5 m ja pikkus 3 m.

Haagisega on lubatud vedada kuni 480 kg koormat. 

Haagise ülekoormamine on keelatud kuna võib põhjustada liiklusohtliku olukorra või mõnede haagise sõlmede purunemise. 

Haagise soovitatav rehvirõhk 3,4 bar.

Alexela Haagist on võimalik rentida ühekordselt maksimaalselt 30 päevaks.

Alexela Haagisega ei tohi välisriiki minna.

Haagise rendi arved leiad Alexela Haagis rakendusest Konto → Ajalugu alt. Sealt on võimalik arveid ka alla laadida ja edasi saata.

 

Моя карта Алексела

  1. Lae alla Alexela Haagis rakendus Google Play'st või App Store'ist

  2. Loo Alexela Haagis äpis kasutajakonto ning sisesta maksekaardi andmed. Lisa Minu Alexela kliendikaardi number - nii teenid iga rendiga Alexela raha. 
  3. Vali kaardilt sobiv rendipunkt ja haagis. Ava äpiga bluetooth lukk ja alusta renti. Tagasta haagis puhtana. 

Vaata videojuhist siit:

  1. Luku avamine toimub Bluetooth ühenduse kaudu - lülita see telefonis sisse.
  2. Tõsta üles lukul olev läbipaistev kate. „Ärata“ lukk puudutades suuremat ümmargust nuppu lukul.
  3. Nupul vilgub hetkeks sinine tuluke. See näitab, et lukk ja telefon on omavahel Bluetoothi abil ühendunud. Vajuta telefoni ekraanil „Ava lukk“.
  4. Lukk avaneb ja nutiposti kang vajub alla. Vajadusel aita käega kangi alla vajutada. Lukku on võimalik avada 6 sekundi jooksul.

Haagise rentimiseks peab olema telefonis sisse lülitatud Bluetooth ühendus. Rakendusse lisatud maksekaardil peavad olema võimaldatud ka internetimaksed.

 

Моя карта Алексела

Enamasti peab haagise tagastama samasse asukohta ja lukustama sama posti külge.

Poest rentides tuleb haagis alati tagastada samasse asukohta ja samasse posti!

Nutihaagise puhul pakume Alexela klientidele ka mugavat võimalust rentida nutihaagis ühest asukohast ja jätta see teise asukohta. Rendi haagis näiteks Tallinnast ja jäta Pärnusse või Tartusse.

  • Pane tähele, et teise asukohta saab jätta haagiseid, millel on äpis vastav märge ning soovitud asukohas on olemas vaba nutipost haagise jaoks!
  • Pane tähele, et haagise teise asukohta jätmise teenust saad kasutada ainult nutirendi puhul. 
  • Teenuse kasutamisel lisandub rendisummale tagastuspunkti muutmise tasu 45 eurot. 
  • Enne teenuse kasutamist veendu, et soovitud asukohas on olemas vaba nutipost. Reaalajas vabu nutiposte saad vaadata Haagise äpist. Selleks vali äpist haagis, mida soovid rentida ja millel on lubatud teise asukohta jätmine. Juba enne rendi alustamist saad kaardilt vaadata üle Eesti vabade nutipostide asukohti. Kui vaba post on soovitud asukohas olemas, siis:
    • Vali haagis, millel on lubatud tagastuspunkti muuta ja alusta renti
    • Ava nutiposti lukk (tagastuspunkti muutmise eelduseks on luku avamine)
    • Vali kohe uus tagastuspunkt. Nii saad kindel olla, et soovitud asukohas on sinu käes rendis olevale haagisele tagastuskoht garanteeritud.

 

Моя карта Алексела

Kui haagis läheb katki, siis peab tagama, et haagis on turvaliselt pargitud ja viivitamatult teavitama Alexela klienditeenindust telefonil +372 600 3311 (E-P 7:00-23:00) või meili teel alexela@alexela.ee. Vajadusel tuleb haagis tagasi rendipunkti toimetada puksiiri abil.

Esmalt kontrolli, kas telefonil on Bluetooth ühendus aktiivne. Vajadusel tuleb telefoni Bluetooth lahti ühendada kõigist teistest seadmetest (nutikell, auto raadio jne). Lukku sõrmevajutusega äratades jälgi siniselt vilkuvat tulukest. Rakenduses aktiveerub luku avamise nupp peale lukuga ühenduse saamist Bluetooth ühenduse kaudu. Vaata ka küsimust: Kuidas toimub haagise luku avamine?

Kui nutiposti lukk ei avane või sulgu korralikult, siis palume esimesel võimalusel teavitada meie klienditeenindust telefonil +372 600 3311 (E-P 7:00-23:00). Haagise rendi lõpetamisel palume mitte jätta haagist lukustamata

Kui kriimustused ja vead ei häiri haagise kasutust, siis võib haagist ka nii välja rentida. Küll aga kindlasti enne rentimist peab läbi rakenduse fikseerima kõik vead, mille olemasolu enne rentimist tuvastasite.

Kui mõnes rendipunkti asukohas ei ole haagiseid kaardil näha, siis on need sel hetkel kõik välja renditud.

 

Политика конфиденциальности

Компании, принадлежащие Alexela, уважают право субъектов данных на конфиденциальность и защиту их персональных данных. В принципах обработки персональных данных мы объясняем, что мы делаем, чтобы ваши персональные данные были защищены, как мы обрабатываем ваши персональные данные, какие у вас права и как их можно осуществить.

  • Вы можете ознакомиться с компаниями, входящими в группу Alexela, здесь.
  • Вы можете ознакомиться с политикой конфиденциальности группы Alexela, включая АО Alexela, здесь.
  • Вы можете ознакомиться с уполномоченными обработчиками персональных данных группы Alexela, включая АО Alexela, здесь.
  • Вы можете ознакомиться с принципами обработки персональных данных потребителей группы Alexela, включая АО Alexela, здесь.