Клиенты высоко оценивают наше обслуживание!
12. January 2026
Клиенты высоко оценивают обслуживание Alexela — и это искренне радует нас. Наша цель — быть вашим надежным партнером в пути, дома и в пункте назначения, чтобы каждая остановка, покупка или использование услуги были максимально удобными, простыми и приятными. Именно поэтому в Alexela мы ежемесячно проводим клиентские опросы: чтобы понять, как у вас на самом деле дела, что вы цените и где мы можем ещё больше развивать качество обслуживания.
Мы собираем обратную связь о различных услугах Alexela — от посещения кафе-магазина, заправки и зарядки электромобиля до аренды прицепа, покупки баллонного газа в умном шкафу и контактов с обслуживанием, связанных с заключением договора на электроэнергию. Важной частью этого является исследование индекса NPS, которое помогает нам увидеть, насколько хорошо мы оправдываем ваши ожидания и насколько уверенно вы готовы рекомендовать Alexela другим. Для нас это не просто «одно число», а компас, показывающий направление — и ещё важнее то, о чём говорят ваши комментарии.
В 2025 году более 8000 клиентов поделились с Alexela обратной связью: сердечное и большое спасибо! Честно говоря, это впечатляет, ведь часто считают, что опросы никто не хочет заполнять. Однако клиенты Alexela сделали больше: помимо оценок вы даёте содержательные замечания и делитесь историями, из которых рождаются реальные изменения. Именно так мы можем отличать единичные ситуации от повторяющихся проблем и принимать решения, которые улучшают услуги для всех.
Результаты дают повод радоваться. 75% респондентов поставили нам оценки 9–10 в индексе рекомендаций, а по совокупному результату услуг сформировался NPS 65 (по шкале от -100 до +100), что является отличным результатом по методологии NPS. Особенно радует нас то, что обратная связь подтверждает: для многих опыт Alexela тёплый и человечный — именно такими мы и хотим быть.
Самые высокие оценки получают обслуживание и общительность в наших кафе-магазинах. Клиенты отмечают дружелюбие сотрудников и их умение рекомендовать, и нам искренне приятно читать: «Держите тот же уровень» или «Мари из Alexela в Аэгвийду — супер, очень дружелюбное и приятное обслуживание». Так же тепло слышать и о моментах, когда сотрудник делает чей-то день лучше: «Команда в Раудалу — самая дружелюбная». Эти похвалы действительно дают нашим командам энергию и подтверждают, что заботливое отношение — ценность, которую замечают.
Радует и то, что высокие оценки получают наши заправочные станции и решения для зарядки, которые описывают как чистые, исправные и простые в использовании. Всё больше клиентов, которые уже пользуются приложением Alexela для услуг, ценят его удобство и простоту — это явный знак того, что мы движемся в правильном направлении и можем предложить плавный опыт как в пути, так и при остановке в пункте назначения.
В то же время обратная связь — это для нас честное зеркало и в части зон для улучшения. Мы видим, что большего внимания требуют услуга аренды прицепов и иногда доступность товаров в газовом шкафу. По каждой услуге много похвалы, но есть и моменты, когда ожидания и реальный опыт не совпадают, и мы очень благодарны клиентам за то, что они указывают на это. Это даёт нам возможность улучшать именно те места, которые больше всего влияют на повседневное удобство.
Спасибо, что делитесь обратной связью. Ваши оценки и комментарии не остаются просто записью — они доходят до наших команд и помогают шаг за шагом делать Alexela лучше. Так мы можем быть рядом с вами не только в один момент и в одном месте, а постоянно: в пути, дома и в пункте назначения. 💛
