Часто задаваемые вопросы – топливные карточки и заправка:

Следуйте инструкциям на экране платежного терминала. Если платежный терминал акцептировал Платежную карту, банковскую карту или наличные и просит в течение пяти минут начать заправку, но топливо не начинает поступать, проверьте:

  • вставлен ли пистолет в бак правильно. При необходимости поставьте уже вставленный в бак автомобиля пистолет в свое гнездо и верните его в бак
  • выбрали ли Вы правильную сторону колонки для заправки
  • нажали ли Вы на кнопку выбора топлива на колонке возле пистолета (это в случае, если с одного пистолета можно заправить несколько марок топлива)

При небольших количествах проверьте, не поступило ли топливо уже в бак. Для этого посмотрите количество заправленных литров и сумму, указанную на колонке. Если заправиться не получается, позвоните по номеру телефона, указанному на платежном терминале и Вам помогут по телефону.

У Alexela имеется две карты – Льготная карта и Платежная карта.

Льготная карта предоставляет скидку и не является платежным средством. Льготная карта работает без PIN-кода. Платежная карта функционирует как платежное средство и для ее использования необходимо знать ПИН-код.

Предпоследнее обозначение во втором ряду карты указывает на вид топлива:

  • FUEL – все топлива
  • GASOL - бензин
  • DIES – дизельное топливо

Последнее обозначение во втором ряду карты указывает на вид товаров и услуг:

  • ALL P - все товары, автомойка, страховка, аренда прицепов
  • TBA S - автомобильные товары и автомойка
  • NO PR - приобретение всех товаров запрещено

Для увеличения общего лимита предприятия или лимита конкретной Платежной карты необходимо прислать ходатайство соответствующего содержания на электронную почту alexela@alexela.ee

Если заправиться не удается, вследствие полного выбора дневного лимита, который по умолчанию на всех Платежных картах установлен на уровне 383,45 €. Для изменения дневного лимита просим прислать электронное письмо по адресу alexela@alexela.ee

Платежную карту с истекшим сроком действия можно обменять на новую во всех магазинах при заправке Alexela, а также на домашнем сайте Alexela, заполнив соответствующее заявление. Платежная карта высылается по адресу, указанному в договоре, в течение десяти рабочих дней. Если Вы обмениваете Платежную карту на заправочной станции, необходимо будет предоставить Платежную карту с истекшим сроком действия.

Если Вы не получили счет или потеряли его, сможете распечатать счет на сайте самообслуживания на нашем сайте www.alexela.ee. Повторный счет сможете заказать по адресу электронной почты alexela@alexela.ee. Мы напоминаем, что согласно заключенному договору о Платежной карте, клиент, использовавший карту и не получивший счет к десятому числу следующего месяца, обязуется оповестить об этом центр обслуживания карточек Alexela, который вышлет клиенту повторный счет. Если клиент к 15 числу не предоставит Alexela соответствующее извещение, счет считается полученным.

Согласно ст. 1 2 ч. 1 «Закона о специальной маркировке жидкого топлива», при продаже жидкого топлива со специальной маркировкой продавец должен идентифицировать покупателя. При совершении покупки необходимо предъявить продавцу:

  • ЧАСТНОЕ лицо - удостоверяющий личность документ (паспорт, ID-карту или водительские права),
  • ЮРИДИЧЕСКОЕ лицо - доверенность представителя, в которой указано имя и личный код представителя юридического лица, имя представляемого юридического лица, регистрационный номер или, при его отсутствии, регистрационный код.
  • Вставьте заправочный пистолет на место в гнездо колонки.
  • NB! Не пытайтесь починить заправочный пистолет или защитный клапан.
  • Сразу же позвоните в службу поддержки клиентов, номер телефона которой найдете на передней панели платежного терминала колонки. По телефону службы поддержки клиентов Вы получите дальнейшие инструкции. Необходимо сразу же оповестить Alexela (даже в выходные), чтобы избежать дальнейших недоразумений.
  • Если инцидент произошел на заправочной станции, где имеется персонал, и оплошность случилась в часы работы заправочной станции, оповестите об этом продавца, работающего на заправке, и он даст Вам дальнейшие указания.
  • На месте необходимо оформить «Извещение о дорожном происшествии».
  • Лицо, нанесшее ущерб, должно как можно быстрее известить о происшедшем свое страховое общество, где он получит дальнейшие указания.

    Выезд с пистолетом считается дорожным происшествием (при уезде с места происшествия без оповещения, лицо будет разыскиваться полицией, которая может выписать штраф или отобрать водительские права). Также санкции применит и страховка. Например, клиент сам будет должен оплатить ущерб страховке. В любом случае, дешевле оповестить о происшествии, так как благодаря видео охране возможно идентифицировать все машины, ставшие причиной аварии.

    Извещать необходимо о любом возможном происшествии, также в том случае, если на первый взгляд ничего не было повреждено (даже в случае, если шланг остался целым и место соединения не нарушено, шланг может быть поврежден изнутри). Проинформируй Alexela и о том, если ты случайно задел колонку, какой-либо столбик, контейнер для мусора или иные объекты на заправочной станции. Такие случаи также считаются дорожными происшествиями.

    В большинстве случаев мы высылаем заказанную карту заказным письмом на почтовый адрес, указанный в договоре. При желании карту можно получить и в конторе Alexela, по адресу Розени 11, Таллинн, по рабочим дням 8.30-17.00.

    Частное лицо также может ходатайствовать о получении Платежной карты. Дебетовые карты мы выдаем всем частным лицам, получение кредитной карты зависит от решения кредитной комиссии. Для ходатайства о Платежной карте необходимо заполнить договор карты клиента, который найдете на нашем сайте. Договор с оригинальной подписью необходимо выслать почтой на адрес AS Alexela Oil, Розени 11, 10111 Таллинн, отнести на ближайшую заправочную станцию Alexela, где имеется персонал, или послать с дигитальной подписью по электронной почте alexela@alexela.ee

    Для получения Льготной карты Alexela необходимо заполнить форму о ходатайстве на получение Льготной карты, которая находится на сайте Alexela. В графу дополнительной информации впишите ключевое слово "Seeniorkaart", "NPNK, "Noortekaart" и семь первых номеров карты. Карта будет выслана по адресу, указанному в ходатайстве, в течение недели.

    При заказе на заправочной станции необходимо показать действующую Seeniorkaart, Noortekaart или NPNK kaart. При обмене карты необходимо заполнить ходатайство о получении Льготной карты на сайте Alexela www.alexela.ee или в магазине при заправке Alexela. При замене новая карта высылается клиенту домой почтой в течение десяти рабочих дней со дня подачи ходатайства.

    В случае, если при заправке выяснится, что Платежная карта не работает, закрыта или блокирована, а Вы не знаете причин этого, позвоните в центр обслуживания карт Alexela по рабочим дням 8.30-17.00 по телефону 629 0000. По возможности мы найдем быстрое решение для открытия карточки.

    <Платежная карта закрывается, если:

    • дневной лимит превышен (обычно он составляет 383,45€, если отдельно не оговорена иная сумма),
    • месячный лимит превышен,
    • общий лимит по договору Платежной карты превышен,
    • счет не оплачен,
    • вы сами попросили закрыть карточку,
    • срок действия карточки истек.

    NB! На неавтоматических заправочных станциях сможете проверить на месте остаток на карточке, чтобы исключить ситуацию «топливо в баке, а карточка закрыта».

    Начиная с 26.01.2012 платежи, осуществленные на наш банковский счет, поступают на Ваш счет в центре обслуживания карт в течение десяти минут.

    Чтобы платеж прошел быстро и беспроблемно, в счете необходимо обязательно указать реквизиты, в том числе номер online-банковского счета, а также номер ссылки.

    Если при оплате платежа не использовался online-банковский счет или корректный номер ссылки, платежи не пройдут автоматически и быстро: платеж будет добавлен вручную только на следующий рабочий день в ходе банковской проверки.

    По истечении срока действия Платежной карты проверяется, использовалась ли карта в течение 60 дней, считая от десятого числа месяца, когда вышел срок ее действия. Бывшая в использовании Платежная карта с истекшим сроком действия обновится автоматически. Новую карту мы вышлем заказной почтой на адрес, указанный в адресе. ПИН-код карты остается прежним.

    Если карта в течение 60 дней до десятого числа месяца не использовалась, автоматического продления не происходит. В этом случае пришлите, пожалуйста, в центр обслуживания карточек ходатайство о получении новой карточки на адрес электронной почты alexela@alexela.ee

    В среде постоянного клиента каждый владелец Платежной карты видит информацию о текущем сальдо по договору, о карточках (номера карт, имена, сроки действия, лимиты), операциях и счетах. Также оттуда можно отсылать извещения, заказы и пр. прямо в центр обслуживания карточек. Извещения, высланные через среду постоянного клиента, обрабатываются в первую очередь.

    Данные, находящиеся в среде, обновляются дважды в день (в 8.00 и 13.00).

    Согласно «Закону о специальной маркировке жидкого топлива»:

    • в судовом движении для профессиональной рыбной ловли
    • для машин, тракторов и внедорожной подвижной техники, используемой в сельском хозяйстве

    Küsi lisa: