Часто задаваемые вопросы – электроэнергия и природный газ:

Договор на покупку электроэнергии можете заключить по телефону или в портале самообслуживания. Для заключения договора по телефону, позвоните в службу поддержки по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00). для заключения договора в портале самообслуживания, зайдите в э-обслуживание нажав на кнопку в правом верхнем углу.

Договор вступит в силу с момента его заключения. Поставка электроэнергии начнется с начала периода продажи (день поставки).

Все наши договора заключаются на неопределенное время.

Если Вы смените место жительства, то Вам придется расторгнуть сетевой договор со сетевым предприятием. Договор покупки электроэнергии, заключенный с нами, прекратит действие автоматически. Вы не должны оповещать нас об этом отдельно.

Вы можете расторгнуть договор независимо от причины срочно, известив нас об этом письменно по электронной или обычной почте либо по телефону хотя-бы за один месяц вперед. Договор покупки электроэнергии заканчивается всегда в последний день месяца. Если Вы расторгнули сетевой договор, то договор покупки электроэнергии закончится в тот же день.

После окончания договора начнете покупать электроэнергию у сетевого предприятия своего региона на основании прейскуранта общей услуги, если Вы не успели заключить договор с продавцом электроэнергии и у Вас существует действующий сетевой договор.

Мы выставим Вам счет в течение календарного месяца после расчетного периода. Просим известить нас о том, что Вы не получили счет не позднее 10-го числа по электронной почте или телефону, в противном случае, мы предполагаем, что Вы получили счет.

Мы не выставляем счет, если его сумма составляет меньше 2 евро. Невыставленную сумму добавим к следующему счету.

Вышлем счет по электронной почте или почтой бесплатно. Вы можете скачать счет бесплатно также в портале самообслуживания (э-обслуживание).

Метод отправления счета установлен в договоре.

Выставляем Вам счет за электроэнергию, использованную в месте потребления. Если Вы выбрали единый счет за электроэнергию и сетевые услуги Elektrilevi, то выставим Вам счет за электроэнергию, сетевые услуги, акциз за электричество и плату за возобновляемую энергию.

Если Вы выбрали дополнительные услуги, например благотворительность «Aitan Lapsi» или единый счет с Keskkonnateenused AS, то мы выстави Вам счет также за эти услуги.

Вы можете оплатить счет в интернет-банке, заключив договор постоянного платежа по э-счету (если э-счет выбран в договоре методом выставления счета) или путем обычного банковского перевода.

Если Вы являетесь клиентом Swedbank, то договор на заключение постоянного платежа по э-счету сможете заключить через нас. Для этого позвоните в службу поддержки по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00) или отправьте нам письмо по адресу alexela@alexela.ee

Если Вы закажите э-счет и заключите договор постоянного платежа по э-счету, то банк выполнит на основании высланного Вам э-счета автоматический платеж. Вам необходимо только проследить, чтобы на счету было бы необходимое количество денежных средств и месячный лимит не был бы превышен.

Договор постоянного платежа по э-счету можно заключить в интернет-банке, либо в банковском офисе (возьмите с собой договор заключенный с Alexela Energia, счет или запишите номер ссылки счета). Если же Вы являетесь клиентом Swedbank, то Вы сможете заключить договор постоянного платежа э-счета через нас. Для этого просим позвонить нам по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00) или написать нам письмо и отправить его по адресу alexela@alexela.ee.

Действует это так, что мы рассчитаем разницу между одинаковыми платежами и фактическими ежемесячными расходами. В результате появляются следующие сценарии:

Вами оплачиваемая сумма выше фактических расходов. В этом случае у Вас образуется в следующем месяце предоплата, т. е. положительный остаток. Но может случиться, что фактический месячный расход выше оплачиваемой суммы. В этом случае разница учитывается в виде отрицательного остатка. Положительному или отрицательному остатку прибавляется положительный или отрицательный остаток предыдущих месяцев. В результате получим сводный итог разницы между оплаченной электроэнергии и прогнозных расходов. Если Вы решите расторгнуть договор в середине Ценового периода и в этот момент у Вас образовался отрицательный остаток, то соответствующую сумму необходимо выплатить нам. Если же на момент расторжения договора у Вас образовался положительный остаток, то мы выплатим Вам эту сумму. Это в случае, если договор будет расторгнут в конце, а не в середине Ценового периода. Расход и предоплату можно направить в следующий Ценовой период, если Вы решите продлить свой договор.

Если разница между прогнозом и фактическим расходом увеличится более 20%, то мы имеем право пересчитать прогнозный расход. В результате, оплачиваемая Вами сумма может увеличиться.

МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТО РЕШЕНИЕ С ДРУГИМИ ПАКЕТАМИ?

Одинаковые платежи невозможно использовать вместе с единым счетом Elektrilevi.

ЕСЛИ ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ МНЕ ОДИНАКОВЫЕ ПЛАТЕЖИ, ТО КАКИМ ОБРАЗОМ ВЫЧИСЛЯЕТЕ ПРОГНОЗНЫЙ РАСХОД ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ?

В случае Пакета биржевой цены и Пакета биржевой цены со страховкой это происходит так, что мы берем за основу среднюю биржевую стоимость электроэнергии за последние 12 месяцев в регионе Nord Pool EE (Эстония), к этой сумме мы добавляем Ваш персональный профиль потребления. С помощью этих данных находим средневзвешенную биржевую стоимость, к которой добавляем налог с оборота и нашу надбавку, затем умножаем на данные Вашего прогноза потребления, которые мы получаем от Elering.

В случае зафиксированной стоимости за основу берется указанная в договоре сумма, затем умножается на данные полученные от Elering.

Мы вышлем Вам напоминание, если Вы не оплатили счет вовремя. Если после этого Вы не оплатите счет, то мы будет учитывать пеню в размере 0,15% от неоплаченной суммы в день, а также вышлем второе напоминание. Если в течение двух месяцев, Вы не оплатили счета, то мы вышлем Вам извещение о расторжении договора. Если Вы не отреагируете на это извещение, то договор будет расторгнут.

Если у Вас образовалась задолженность, постарайтесь оплатить счет как можно быстрее или известите нас о том когда Вы сможете оплатить его по телефону 629 0000 (в рабочие дни 9.00-17.00) или отправьте письмо по адресу alexela@alexela.ee.

Корректировку израсходованных объемов присылает нам сетевое предприятие. Если Ваш счет включает в себе корректировки, это означает, что были отправлены неправильные данные. Мы добавим сумму корректировки к сумме следующего счета.

Если в Вашем месте потребления установлен подключенный к информационной системе счетчик дистанционного считывания, который отправляет показания каждый час, то Вам не нужно сообщать свои показания.

Если у Вас пропало электричество, то обратитесь к своему сетевому предприятию.

Информацию о самых больших сетевых предприятий сможете найти здесь:

  • Elektrilevi OÜ
  • Imatra Elekter AS (Ляэнеский уезд и волость Виимси в Харьюском уезде)
  • VKG Elektrivõrgud OÜ (Нарва, Нарва-Йыесуу и город Силламяэ, волость Вайвара и часть города Виивиконна в городе Кохтла -Ярве, Ида-Вирумаа)

Предприятия входящие в концерн Alexela уважают право субъектов персональных данных на приватность и охрану их личных данных. В принципах обработки данных объяснено, какими способами мы охраняем и обрабатываем Ваши данные, а также какими являются Ваши права.

Информацию о предприятиях, входящие в концерн Alexela можете прочитать здесь.

Прочитайте о политике приватности концерна Alexela, в т. ч. Alexela Energia AS здесь.

Инфрмацию об уполномеченных обработчиках персональных данных концерна здесь.

Узнайте больше о принципах обработки персональных данных концерна Alexela, в т. ч. Alexela Energia AS здесь.


Подробнее: