Mida teha, kui automaattanklas tankides ei hakka kütus jooksma?

Jälgi makseterminali juhiseid ekraanil. Kui makseterminal on aksepteerinud Sinu kliendikaarti, pangakaarti või sularaha ja palub 5 minuti jooksul tankimist alustada, kuid kütus ei hakka jooksma, veendu,
- kas püstol on korralikult paagis. Vajadusel aseta ka autopaagis olev püstol korraks tagasi oma pessa ja siis uuesti paaki.
- kas oled valinud õige poole tankimiseks;
- kas oled valinud kütuse, vajutades selleks vastavat nuppu tankuril püstoli juures (seda juhul, kui ühest püstolist saab mitut kütusemarki);
Väikese kütuse koguse puhul kontrolli, kas kütus pole juba paaki voolanud. Selleks vaata tankuril olevad tangitud liitrite kogust ja summat.
Kui ikka tankida ei õnnestu, helista makseterminali peal oleval telefoninumbril ja Sind aidatakse telefoni teel.

Mida teha, kui unustasin tankimispüstoli paaki ja tekitasin sellega tanklale kahju?

1.Pane tankimispüstol tagasi oma pesasse tankuris.
2. NB! Ära püüa ise tankimispüstolit või kaitseklappi parandama hakata
3. Helista kohe klienditoe telefonil, mille leiad tankurilt makseterminali esipaneelil. Klienditoe telefonilt saate edasised juhised. Oluline on kohe Alexelat teavitada ( ka nädalavahetusel), et vältida hilisemaid sekeldusi.
4. Kui tegu on mehitatud tanklaga ja see juhtub tankla lahtioleku aja jooksul, siis teatada tanklas olevale müüjale, kes annab edasised juhised.
5. Kohapeal tuleb vormistada „Teade liiklusõnnetusest“
6. Kahjutekitaja peab võimalikult kiiresti juhtumist oma auto kindlustanud kindlustusseltsile teatama, kust antakse edasised juhised.

Püstoliga ärasõidu korral on tegu liiklusõnnetusega (sündmuskohalt lahkumisel ilma teatamata hakkab isikut taga otsima politsei, kes võib teha kuni 1150 EUR trahvi). Lisaks rakendab sanktsioone ka kindlustus. Näiteks tuleb kliendil kahju ise kindlustusele kinni maksta. Igal juhul on odavam juhtumist teada anda, sest tänu videovalvele on kõik õnnetuse põhjustanud masinad tuvastatavad.
Teatada tuleb igast võimalikust juhtumist, ka siis kui pealtnäha midagi ei juhtunud (isegi kui voolik jääb terveks ja püstol ei tule otsast ära, sest voolik võib olla sisemiselt vigastatud). Teavita Alexelat ka siis, kui oled kogemata tankurit, mõnda posti, prügikasti vm tanklas olevat objekti autoga riivatud. Ka sellised juhtumid loetakse liiklusõnnetuseks.

Milline kaart mul on: Sooduskaart või kliendikaart?

Alexelal on kaks kaarti: Sooduskaart ja Kliendikaart

·         Sooduskaardiga saab soodustust ja see ei ole kasutatav maksevahendida. Sooduskaart toimib ilma PIN koodita.

·         Kliendikaart toimiba maksevahendina. Kliendikaardi kasutamiseks on vaja teada kaardi PIN koodi.

Mis tüüpi kütust ja kaupu saan oma Kliendikaardiga tankida?

Kaardi peal teises reas eelviimane tähis näitab kütuse liiki:

• FUEL - kõik kütused
• GASOL - bensiin
• DIES - diisel

Kaardil teises reas viimane tähis näitab kaupade ja teenuste liiki:

• ALL P - kõik kaubad, autopesu, kindlustus, haagise rent
• TBA S - autokaubad ja autopesu
• NO PR - kõikide kaupade ostmine on keelatud

Kuidas saan kätte tellitud Kliendikaardi?

Tellitud kaardi saadame reeglina tähitud kirjaga lepingus näidatud postiaadressile. Soovi korral saab kaardi kätte ka Alexela kontorist Roseni 13, Tallinnas tööpäeviti 8.30-17.00.

Kas Kliendikaarti võib taotleda ka eraisik ja mismoodi see käib?

Kliendikaarti saab taotleda ka eraisiku nimele. Deebetkaarte väljastame kõigile eraisikutele, krediitkaardi saamine sõltub krediidikomisjoni otsusest. Kliendikaardi taotlemiseks tuleb täita kliendikaardi leping, mille leiab meie kodulehelt. Originaalallkirjaga leping tuleb saata posti teel: AS Alexela Oil, Roseni 13, 10111 Tallinn või viia lähimasse Alexela mehitatud tanklasse.

Kuidas saab Swedbanki NPNK, Noorte- või Seeniorkaardi omanik vormistada endale Alexela Sooduskaardi?

Alexela Sooduskaardi saamiseks tuleb täita meie kodulehel Sooduskaardi taotlusvorm, kirjutades lisainfo lahtrisse märksõna SEENIORKAART, NPNK või NOORTEKAART ja kaardi 7 esimest numbrit. Kaart saadetakse taotluses näidatud aadressile nädala jooksul.  Sooduskaardi saab kohe kätte kõigist Alexela mehitatud tanklatest pangakaardi ettenäitamisel.

Kas Kliendikaardiga saab tankida ka väljaspool Eestit?

Väljaspool Eestit saate Alexela kliendikaardiga tankida kahes Neste automaattanklas Leedus Leedu-Poola piiri vahetusläheduses.
Sooduskaart kehtib vaid Eestis.

Mida teha, kui minu Kliendikaart on kinni või see toimi?

Juhul, kui tankides selgub, et Kliendikaart ei toimi,  on suletud, blokeeritud vms.  ning  Sa ei tea sulgemise põhjust, siis helista Alexela kaardikeskusesse tööpäeviti 08:30 – 17:00 tel. 6290 001 või 6290 000. Võimalusel leiame kiiresti lahenduse kaardi avamiseks.

Kaart sulgub, kui:

• Sinu Kliendikaardi päevalimiit on ületatud (reeglina on see 6001.- EEK ehk 383,45 EUR  päevas, kui pole eraldi muud summat kokku lepitud)
• Sinu Kliendikaardi kuulimiit on ületatud, 
• Sinu Kliendikaardi lepingu üldlimiit on ületatud, 
• arve on tasumata, 
• Sa oled ise palunud kaardi sulgeda,
• Sinu kaart on aegunud.

NB! Mehitatud tanklas saab kaardi jääki kontrollida kohapeal - et välistada olukorda "kütus paagis, kaart kinni".

Kuidas saab suurendada Kliendikaardi limiiti?

Ettevõtte üldlimiidi või konkreetse Kliendikaardi limiidi suurendamiseks tuleb saata vastavasisuline taotlus e-maili aadressile klient(ät)alexela dot ee
Tankimine võib ebaõnnestuda ka päevalimiidi täitumise tõttu, mis vaikimisi on kõikidel kliendikaartidel 6001.- EEK (383,45 EUR) päevas. Ka päevalimiidi muutmiseks saatke palun e-mail aadressile klient(ät)alexela dot ee

Kui kiiresti laekuvad maksed minu Kliendikaardile?

Sinu poolt Kliendikaardi kontole sooritatud maksed (ettemaksed, arvete tasumised) laekuvad kaardikontole tööpäeviti sagedusega 3x päevas. Peale 16:00 tehtud maksed laekuvad Sinu kaardikontole järgmise tööpäeva hommikul kell 9.30. Sampo panka ja Nordea panka tehtud maksed kantakse kaardikontole üks kord päevas.
Nädalavahetusel ja riiklikel pühadel maksed Sinu kontodele ei laeku.

Mida teha kui Sooduskaart on aegunud?

Aegunud Sooduskaardi saab uue vastu välja vahetada kõikides Alexela mehitatud tanklates ja samuti Alexela kodulehe kaudu, täites ära vastava taotluse. Kaardi vahetus maksab 15 EEK (0,96 EUR). Tanklas kaardi vahetamisel tuleb ette näidata aegunud Sooduskaart. Sooduskaarti saab vahetada ka Eesti Posti postkontorites üle Eesti. Täpsema nimekirja leiad http://www.alexela.ee/uudised-9/.

Mida teha kui Kliendikaart on aegunud?

Kliendikaardi aegumisel kontrollime, kas kaarti on kasutatud viimase 45 päeva jooksul. Kasutusel olnud aeguva Kliendikaardi uuendame automaatselt, saates Sulle uue kaardi umbes kaks nädalat enne kaardi aegumise tähtaega. Kaart saadetakse Sulle tähitud kirjana lepingus näidatud postiaadressil. Kaardi PIN-kood jääb endiseks.
Kui kaarti ei ole viimase 45 päeva jooksul kasutatud, siis see automaatselt ei uuene. Sel juhul palume Sul kaardikeskust uue kaardi soovist teavitada, saates vastavasisulise sooviavalduse e-mailile klient(ät)alexela dot ee

Mida teha, kui ma pole Kliendikaardi arvet saanud?

Kui Sa pole arvet saanud või see on kaotsi läinud, saad selle ise välja printida püsikliendi keskkonnast meie kodulehelt www.alexela.ee
Uue arve saad tellida, saates oma kordusarve soovi e-mailile klient(ät)alexela dot ee
Tuletame meelde, et vastavalt sõlmitud kliendikaardi lepingule on kliendil, kes on kaarti kasutanud ja ei ole arvet saanud hiljemalt järgneva kuu 10. kuupäevaks, kohustus teavitada sellest Alexela kaardikeskust, kes väljastab siis kordusarve. Kui klient ei ole 15. kuupäevaks Alexelale vastavat teadet saatnud, loetakse arve kättesaaduks.

Püsikliendi keskkond Alexela kodulehel – mis see on?

Püsikliendi keskkonnast näeb iga Kliendikaardi omanik infot lepingu jooksva saldo, kaartide (kaardinumbrid, nimed, kehtivusajad, limiidid), tehingute, arvete kohta. Samuti saab sealt saata teateid, tellimusi jms. otse kaardikeskusesse. Püsikliendi keskkonnast saadetud teadetega tegeletakse eelisjärjekorras.
Andmed keskkonnas uuenevad 2 korda päevas (8.00 ja 13.00). 

Kuidas püsikliendi keskkonda siseneda? Kust saan kasutajanime ja parooli?

Püsikliendi keskkonda saab siseneda Alexela kodulehelt www.alexela.ee. Avalehelt leiate sinise kastikese püsikliendile, kuhu lahtrisse tuleb sisestada

• oma kliendikaardi lepingu number või Sulle esitatavatel arvetel olev viitenumber
• salasõna, mille leiad kliendikaardi lepingust.
  Kui lepingus on salasõna määramata või Sa ei leia lepingut, võib parooli küsida Alexela kaardikeskusest. Selleks tuleb saata e-mail aadressile klient(ät)alexela dot ee

Kus on lubatud kasutada erimärgistatud diislikütust?

Vastavalt vedelkütuse erimärgistamise seaduse § 1¹ lõige 2 on lubatud erimärgistatud diislikütust kasutada:

• reisijate ja kaupade raudteeveol
• laevaliikluses, sealhulgas kutselisel kalapüügil, välja arvatud lõbusõidul mitte ärilisel eesmärgil
• põllumajanduses kasutatavas masinas, traktoris ja liikurmasinas, samuti
• põllumajanduses kasutatava traktori ja liikurmasina kasutamisel metsatöödel
• masinas ja mootorsõidukis, mida ei ole õigusaktiga lubatud kasutada liiklemiseks avalikult kasutataval teel ja mida kasutatakse kaevandus-, metsandus- või ehitustöödel
• paikses mootoris
• kütmiseks ning soojuse ja elektrienergia tootmiseks

Millised dokumendid tuleb esitada tankla operaatorile enne erimärgistatud diislikütuse (EDK) ehk sinise diisli ostu?

Vastavalt vedelkütuse erimärgistamise seaduse § 1² lõige 1 järgi:
Erimärgistatud vedelkütuse müügil on müüja kohustatud ostja tuvastama.
Ostu sooritamiseks on ostja kohustatud esitama müüjale:

• FÜÜSILINE isik - isikut tõendava dokumendi (pass, ID-kaart, juhiluba)
• JURIIDILINE isik - juriidilise isiku esindaja volikirja, millele on märgitud juriidilise isiku esindaja nimi ja isikukood ning esindatava juriidilise isiku nimi, registreeringu number või selle puudumisel registrikood.