KLIENDIKAART

Kaardi tüüp, diisel ja/või bensiin, millise kaardi omanik olen mina?

Kaardi peal teises reas eelviimane tähis näitab kütuse liiki:

• FUEL - kõik kütused
• GASOL - bensiin
• DIES - diisel

Kaardil teises reas viimane tähis näitab kaupade ja teenuste liiki:

• ALL P - kõik kaubad, autopesu, kindlustus, haagise rent
• TBA S - autokaubad ja autopesu
• NO PR - kõikide kaupade ostmine on keelatud

Kui tellida kliendikaart, siis kuidas selle kätte saab?
 

Tellitud kaardi saadame reeglina tähitud kirjaga lepingus näidatud postiaadressile. Soovi korral saate kaardi kätte ka Alexela kontorist Kassi 12, Tallinnas tööpäeviti 8.30-17.00.
 

Kas kliendikaarti võib endale taotleda ka eraisik ja mismoodi?

Kliendikaarti võib taotleda ka eraisiku nimele. Deebetkaarte väljastame kõigile eraisikutele, krediitkaardi saamine sõltub krediidikomisjoni otsusest. Kliendikaardi taotlemiseks tuleb täita kliendikaardi leping, mille leiate meie kodulehelt. Originaalallkirjaga leping saatke palun posti teel aadressile: AS Alexela Oil, Kassi 12, 12618 Tallinn või viige lähimasse Alexela mehitatud tanklasse.
 

Kuidas saab Swedbanki NPNK, Noorte- või Seeniorkaardi omanik vormistada endale Alexela sooduskaardi?

Alexela sooduskaardi saamiseks täitke meie kodulehel sooduskaardi taotlus, kirjutades lisainfo ossa SEENIORKAART, NPNK või NOORTEKAART ja kaardi 7 esimest numbrit. Kaart saadetakse Teile taotluses näidatud aadressile nädala jooksul. Sooduskaardi saate kohe kätte kõigist Alexela mehitatud tanklatest kaardi ettenäitamisel.

Kas kliendikaardiga saab tankida ka väljaspool Eestit? Kas toimib Sooduskaart?

Väljaspool Eestit saate Alexela kliendikaardiga tankida Alexela automaattanklates Leedus, saades soodustust 0,03 LTL/l kohta. Samasuguse soodustuse annab ka Alexela sooduskaart.

Mida teha, kui minu kliendikaart on kinni...

...ehk siis, ma ei saa sellega tanklast kütust?
Juhul, kui tankides selgub, et kliendikaart on kinni, suletud, blokeeritud vms. ning Te ei tea sulgemise põhjust, helistage Alexela kaardikeskusesse tööpäeviti tel. 6 508 534. Teile öeldakse, milles on põhjus ning võimalusel leitakse lahendus kaardi avamiseks.

Kaart sulgub, kui Teie klindikaardi

• päevalimiit (reeglina 6001.- EEK päevas, kui te ei ole eraldi kokku leppinud muud summat) on ületatud,
• kuulimiit on ületatud, 
• lepingu üldlimiit on ületatud, 
• arve on tasutmata, 
• olete ise palunud kaardi sulgeda,
• kaart on aegunud.

Mehitatud tanklas saab kaardi jääki kontrollida - et välistada olukorda "kütus paagis, kaart kinni".

Limiit täis, kaardid kinni

Ettevõtte üldlimiidi või konkreetse kliendikaardi limiidi suurendamiseks tuleb saata vastavasisuline taotlus e-maili aadressile klient at alexela dot ee.
Tankimine võib ebaõnnestuda ka päevalimiidi täitumise tõttu, mis vaikimisi on kõikidel kliendikaartidel 6001.- EEK päevas. Ka päevalimiidi muutmiseks saatke palun e-mail aadressile klient at alexela dot ee.

Maksete laekumise kiirus

Teie poolt kliendikaardi kontole sooritatud maksed (ettemaksed, arvete tasumised) laekuvad kaardikontole tööpäeviti sagedusega 3x päevas. Peale 16:00 tehtud maksed laekuvad Teie kaardikontole järgmise tööpäeva hommikul kell 9.30. Sampo panka tehtud maksed kantakse kaardikontole üks kord päevas.
Nädalavahetusel ja riiklikel pühadel maksed Teie kontodele ei laeku.
 

Sooduskaart -mida teha kaardi aegumise korral?

Aegunud sooduskaardi saab uue vastu välja vahetada kõikides Alexela mehitatud tanklates. Kaardi vahetus maksab 15 krooni (aegunud Alexela sooduskaardi ettenäitamisel).

Kliendikaardi aegumine

Kliendikaardi aegumisel kontrollitakse, kas kaarti on kasutatud viimase 45 päeva jooksul. Kasutusel olnud aeguva kliendikaardi vastu saadetakse kliendile automaatselt uus kaart umbes kaks nädalat enne kaardi aegumise tähtaega. Kaart saadetakse Teile tähitud kirjana lepingus näidatud postiaadressil. Kaardi PIN-kood jääb endiseks.
Kui kaarti ei ole viimase 45 päeva jooksul kasutatud, siis see automaatselt ei uuene. Sel juhul palume Teil ise kaardikeskust uue kaardi soovist teavitada, saates vastavasisulise sooviavalduse e-mailile klient at alexela dot ee.

Ei ole arvet saanud

Kui Te ei ole arvet saanud või see on kaotsi läinud, saate uue arve tellida, saates oma kordusarve soovi e-mailile klient at alexela dot ee. Veelgi lihtsam on arve ise välja printida püsikliendi keskkonnast.
Meenutame Teile, et vastavalt sõlmitud kliendikaardi lepingule on kliendil, kes on kaarti kasutanud ja ei ole arvet saanud hiljemalt järgneva kuu 10. kuupäevaks, kohustus teavitada sellest Alexela kaardikeskust, kes väljastab siis kordusarve. Kui klient ei ole 15. kuupäevaks Alexelale vastavat teadet saatnud, loetakse arve kättesaaduks.

PÜSIKLIENDI KESKKOND

Mis see on?

Püsikliendi keskkonnast näete infot lepingu jooksva saldo, kaartide (kaardinumbrid, nimed, kehtivusajad, limiidid), tehingute, arvete kohta ning saate saata otse teateid, tellimusi jms. kaardikeskusele.
Püsikliendi keskkonnast saadetud teadetega tegeletakse eelisjärjekorras.
Andmed keskkonnas uuenevad 2 korda päevas (8.00 ja 13.00). 

Kuidas siseneda? Kust saan kasutajanime ja parooli?

Püsikliendi keskkonda saab siseneda Alexela kodulehelt www.alexela.ee. Avalehelt leiate sinise kastikese püsikliendile, kuhu lahtrisse 

• Kasutajanimi/viitenumber sisestage oma kliendikaardi lepingu number või Teile esitatavatel arvetel olev viitenumber
• Parooliks on salasõna, mille leiate kliendikaardi lepingust.
  Kui lepingus on salasõna määramata või Te ei leia lepingut, võite parooli küsida Alexela kaardikeskusest. Selleks saatke e-mail aadressile klient at alexela dot ee.  

ERIMÄRGISTUSEGA DIISLIKÜTUS (EDK)

Kus on lubatud kasutada erimärgistatud diislikütust?

Vastavalt vedelkütuse erimärgistamise seaduse § 1¹ lõige 2 on lubatud erimärgistatud diislikütust kasutada:

• reisijate ja kaupade raudteeveol
• laevaliikluses, sealhulgas kutselisel kalapüügil, välja arvatud lõbusõidul mitte ärilisel eesmärgil
• põllumajanduses kasutatavas masinas, traktoris ja liikurmasinas, samuti
• põllumajanduses kasutatava traktori ja liikurmasina kasutamisel metsatöödel
• masinas ja mootorsõidukis, mida ei ole õigusaktiga lubatud kasutada liiklemiseks avalikult kasutataval teel ja mida kasutatakse kaevandus-, metsandus- või ehitustöödel
• paikses mootoris
• kütmiseks ning soojuse ja elektrienergia tootmiseks

Millised dokumendid tuleb esitada tankla operaatorile enne erimärgistatud diislikütuse (EDK) ehk sinise diisli ostu?

Vastavalt vedelkütuse erimärgistamise seaduse § 1² lõige 1 järgi:
Erimärgistatud vedelkütuse müügil on müüja kohustatud ostja tuvastama.
Ostu sooritamiseks on ostja kohustatud esitama müüjale:

• FÜÜSILINE isik - isikut tõendava dokumendi (pass, ID-kaart, juhiluba)

JURIIDILINE isik - juriidilise isiku esindaja volikirja, millele on märgitud juriidilise isiku esindaja nimi ja isikukood ning esindatava juriidilise isiku nimi, registreeringu number või selle puudumisel registrikood.
 

Mida teha, kui automaattanklas tankides ei hakka kütus jooksma?

Juhul, kui automaattanklas makseterminal aktsepteerib Teie kliendikaarti, pangakaarti või sularaha ning palub 5 minuti jooksul alustada tankimist ja Teil on kütusepüstol paagis, kuid kütus ei hakka jooksma, veenduge, kas olete valinud õige poole tankimiseks, kas olete valinud kütuse (seda juhul, kui ühest püstolist saab mitut kütusemarki) ja kontrollige kas kõik Teie valitud poole kütusepüstolid on korralikult oma pesas. Vajadusel asetage ka autopaagis olev püstol korraks tagasi oma pessa ja siis uuesti paaki. Kui ka siis tankida ei õnnestu, helistage makseterminali peal oleval telefoninumbril ja Teid aidatakse telefoni teel.