Что делать, если при заправке из автоматической колонки не подается топливо?

Следуйте инструкциям на экране платежного терминала. Если платежный терминал принял Вашу карту клиента, банковскую карточку или наличные деньги и просит начать заправлять автомобиль в течение 5 минут, но топливо не подается, убедитесь:

- что пистолет надлежащим образом вставлен в бак. При необходимости верните находящийся в баке пистолет обратно на место, а затем снова поместите в бак.
- что Вы выбрали правильную сторону для заправки;

- что Вы выбрали топливо, нажав для этого на соответствующую кнопку на колонке рядом с пистолетом (в том случае, если из одного пистолета можно заправлять топливо разных марок);

При небольшом количестве топлива проверьте, не поступило ли уже топливо в бак. Для этого посмотрите на колонке количество и стоимость заправленных литров.
Если все же заправиться не удалось, позвоните по указанному на платежном терминале номеру, и Вам помогут по телефону.

Что делать, если Вы забыли заправочный пистолет в баке и тем самым причинили ущерб автозаправочной станции?

1. Верните заправочный пистолет на его место на колонке.
2. NB! Не пытайтесь сами чинить заправочный пистолет или предохранительный клапан.

3. Сразу позвоните по телефону службы поддержки клиентов, который указан на передней панели платежного терминала колонки. Служба поддержки клиентов даст Вам дальнейшие указания. Важно немедленно сообщить о случившемся компании Alexela (также в выходные дни), чтобы избежать сумятицы позднее.
4. Если на автозаправочной станции есть персонал, и Вы допустили оплошность в часы работы заправки, сообщите о случившемся продавцу, который даст Вам дальнейшие указания.
5. Необходимо на месте оформить «Уведомление о дорожно-транспортном происшествии».

6. Лицо, причинившее ущерб, должно как можно скорее сообщить о происшествии страховой компании, которая даст дальнейшие инструкции.

Выезд с заправочным пистолетом в баке является дорожно-транспортным происшествием (если лицо покинет место происшествия, не сообщив о случившемся, его начнет разыскивать полиция, которая может наложить штраф размером до 1150 ЕВРО). Кроме того, санкции будут применены также страховой компанией. Например, клиенту придется самому оплатить ущерб. В любом случае дешевле сообщить о происшествии, так как видеонаблюдение помогает установить все виновные в причинении ущерба транспортные средства.
Сообщать следует о любом происшествии, даже если не имеется видимых повреждений (например, если шланг цел и пистолет не отрывается, они все же могут быть повреждены изнутри). Сообщите компании Alexela о произошедшем также в том случае, если вы нечаянно задели автомобилем колонку, какой-либо столбик, мусорный ящик или другой объект на заправке.  Такие случаи также считаются дорожно-транспортными происшествиями.

Какая у меня карта: Льготная карта или Карта клиента?

Alexela выдает два типа карт: Льготную карту и Карту клиента.

·   Льготная карта дает скидки и не используется как платежное средство. Льготная карта действует без ПИН-кода.

·   Карта клиента используется как платежное средство.  Для того, чтобы ей пользоваться, нужно знать ПИН-код карты.

Какое топливо я могу заправлять и какие товары я могу приобретать по Карте клиента?

Предпоследнее обозначение во втором ряду карточки указывает на вид топлива:

• FUEL – все топливо
• GASOL - бензин
• DIES - дизель

Последнее обозначение во втором ряду карточки указывает на виды товаров и услуг:

• ALL P – все товары, мойка автомобиля, страхование, аренда прицепов
• TBA S – автотовары и мойка автомобиля
• NO PR – покупка всех товаров запрещена

Как я получу заказанную Карту клиента?

Заказанную карту мы обычно высылаем заказным письмом на указанный в договоре почтовый адрес.  При желании карту можно также получить в офисе Alexela по адресу Розени 13 в Таллинне по рабочим дням с 8.30 до 17.00.

Может ли частное лицо также оформить заявку на получение Карты клиента, и как это работает?

Карту клиента можно также оформить на имя частного лица. Мы выдаем дебетовые карточки всем частным лицам. Получение кредитной карточки зависит от решения кредитной комиссии. Чтобы подать заявку на получение Карты клиента, необходимо оформить договор карты клиента, который можно найти на нашем сайте. Собственноручно подписанный договор необходимо отправить почтой по адресу AS Alexela Oil, Roseni 13, 10111 Tallinn, отнести на ближайшую заправку Alexela, где есть персонал, или подписать дигитально и отправить на электронный адрес klient at alexela dot ee

Как владелец карточек NPNK, Noortekaart или Seeniorkaart в Swedbank может оформить себе Льготную карту Alexela?

Для получения Льготной карты Alexela, необходимо заполнить бланк заявки на нашем сайте, написав в поле для дополнительной информации ключевое слово SEENIORKAART, NPNK или NOORTEKAART и 7 первых цифр карточки.  Карта будет выслана на указанный в заявке адрес в течение недели.

 Делая заказ на заправке, необходимо предъявить действительную карточку NPNK, Noortekaart или Seeniorkaart. При замене Льготной карты следует заполнить бланк заявки  на сайте Alexela www.alexela.ee или на заправке Alexela, где есть персонал. В случае замены новая карточка будет выслана клиенту на дом в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки.

 Можно ли заправляться с помощью Карты клиента за пределами Эстонии?

За пределами Эстонии с помощью Карты клиента Alexela можно заправляться на двух автоматических заправках Neste в Литве, расположенных в непосредственной близости от литовско-польской границы. Скидка при этом, однако, не предоставляется.
Льготная карта действует только в Эстонии.

Что делать, если моя карта клиента заблокирована или не работает?

Если во время заправки автомобиля выяснится, что Карта клиента не работает, закрыта, заблокирована и т.д., и Вы не знаете, по какой причине это произошло, звоните в центр карточек Alexela в рабочие дни с 08:30 до 17:00 по телефону 6290 001 или 6290 000. Мы постараемся открыть Вашу карту как можно скорее.

Карта закрывается, если:

• Вы превысили дневной лимит Вашей Карты клиента (как правило, он составляет 383,45 EUR в день, если иная сумма не была оговорена отдельно);
• Вы превысили месячным лимит Вашей Карты клиента;
• Вы превысили оговоренный в договоре общий лимит Вашей Карты клиента;
• Вы не оплатили счет;
• Вы сами попросили закрыть карту;
• у Вашей карты истек срок действия.

NB!  На заправках, где имеется персонал, можно на месте проверить оставшуюся сумму, чтобы избежать ситуации, когда бак полон, а карта закрыта.

Как можно увеличить лимит Карты клиента?

Для увеличения общего лимита предприятия или лимита конкретной Карты клиента необходимо отправить заявку соответствующего содержания на электронный адрес klient(ät)alexela dot ee.

У Вас может не получиться заправить автомобиль также потому, что Вы уже израсходовали дневной лимит, который на всех картах клиента по умолчанию составляет 383,45 EUR в день.  Для увеличения дневного лимита отправьте, пожалуйста, письмо на электронный адрес klient(ät)alexela dot ee

Как быстро поступают платежи на мою Карту клиента?

Совершаемые Вами платежи (предоплата, оплата счетов) поступают на счет Карты клиента по рабочим дням с частотой 3 раза в день.  Платежи, совершенные после 16:00, поступают на счет Вашей карты в 9.30 утра следующего дня. Платежи, совершаемые через банки Sampo и Nordea, переводятся на счет карты один раз в день.
В выходные дни и государственные праздники платежи на Ваши счета не поступают.
 

Что делать, если у Льготной карты истек срок действия?

Льготную карту с истекшим сроком действия можно обменять на новую на всех заправках Alexela, где есть персонал, а также на сайте Alexela, заполнив соответствующий бланк заявки. Замена карты стоит 0,96 EUR. Льготная карта будет отправлена почтой по указанному в договоре адресу в течение 10 рабочих дней. Для получения новой карты на заправке необходимо предъявить Льготную карту с истекшим сроком действия. Льготную карту можно также обменять в конторах Ээсти Пост по всей Эстонии. 

Что делать, если у Карты клиента истек срок действия?

 При окончании срока действия Карты клиента мы проверяем, использовалась ли она в течение 60 дней, предшествующих 10-ому числу месяца, в который истекает срок ее действия. Если Карта клиента с истекающим сроком действия использовалась, то мы обновляем ее автоматически и высылаем Вам новую карту заказным письмом по указанному в договоре адресу. ПИН-код карты остается прежним.
Если карта не использовалась в  течение 60 дней, предшествующих 10-ому числу месяца, в который истекает срок ее действия, то автоматически она не обновляется.  В этом случае мы просим Вас сообщить о своем желании получить новую карту в центр карточек Alexela, отправив сообщение соответствующего содержания на электронный адрес klient(ät)alexela dot ee

Что делать, если я не получил счет по Карте клиента?

Если Вы не получили или потеряли счет, Вы можете распечатать его в интернет-среде для постоянных клиентов на нашем сайте www.alexela.ee.

Новый счет можно заказать, отправив сообщение о своем желании получить повторный счет на электронный адрес  klient(ät)alexela dot ee.

Напоминаем Вам, что в соответствии с заключенным договором карты клиента клиент, который пользовался картой, но не получил счет не позднее 10-ого числа следующего месяца, обязан сообщить об этом в центр карточек Alexela, где будет выдан повторный счет.  Если клиент не отправил Alexela соответствующее сообщение к 15-ому числу, счет считается полученным.

 
Интернет-среда для постоянных клиентов на сайте Alexela – что это?

В интернет-среде для постоянных клиентов каждый владелец Карты клиента может посмотреть информацию о договоре, текущем сальдо, карточках (номера карточек, имена, сроки действия, лимиты), сделках, счетах.  Вы также можете отправлять сообщения, заказы и т.д. напрямую в центр карточек.  Сообщения, отправленные через интернет-среду для постоянных клиентов, обрабатываются в приоритетном порядке.
Данные в интернет-среде обновляются 2 раза в сутки (8.00 и 13.00).

Как войти в интернет-среду для постоянных клиентов? Где взять пароль и имя пользователя?

В интернет-среду для постоянных клиентов можно войти с сайта Alexela www.alexela.ee. На главной странице Вы найдете синее окошко «Постоянному клиенту», в поля которого следует ввести:

• номер договора карты клиента или номер ссылки на выставляемых Вам счетах;
• секретное слово, которое указано в договоре карты клиента.
  Если в договоре секретное слово не указано, или Вы не можете найти договор, пароль можно узнать в центре карточек Alexela. Для этого необходимо отправить электронное письмо по адресу klient(ät)alexela,ee

Где можно пользоваться дизельным топливом специального назначения?

В соответствии с ч.2 ст.1 Закона о специальной маркировке жидкого топлива, дизельное топливо специального назначения можно использовать:

• для перевозки пассажиров и товаров по железной дороге
• в судоходстве, в том числе для профессиональной рыбной ловли, за исключением увеселительных поездок в некоммерческих целях;
• для сельскохозяйственной техники, а также
• при использовании сельскохозяйственных тракторов и самоходных машин для лесных работ;
• в машинах и механических транспортных средствах, которые правовые акты запрещают использовать на дорогах общего пользования и которые применяются для проведения земляных, лесохозяйственных или строительных работ;
• в стационарных двигателях;
• для отопления и выработки тепла и электроэнергии.

Какие документы необходимо предъявить оператору заправки перед покупкой дизельного топлива специального назначения (ДТСН) или синего дизеля?

В соответствии с ч.1 ст.1² Закона о специальной маркировке жидкого топлива:
При продаже жидкого топлива со специальной маркировкой продавец должен установить личность покупателя.
Для совершения покупки покупатель должен предъявить продавцу:

• ФИЗИЧЕСКОЕ лицо – удостоверяющий личность документ (паспорт, ИД-карту, водительские права)
• ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО – доверенность, выданная представителю юридического лица, на которой указано имя и личный код представителя юридического лица, а также наименование юридического лица, его номер регистрации или при его отсутствии регистровый код.